峰峰联社：发力“零接触”线上金融服务

　　长城网·冀云客户端讯（记者 吴新光 通讯员 张成俊）受疫情影响，很多金融机构都把线上营销作为数字化转型的重要突破口。邯郸市峰峰矿区农村信用合作联社坚持疫情防控和经营服务“两手抓”，大力拓展手机银行、网上银行、农信E购等线上业务，让客户足不出户尽享线上金融便利。截至10月20日，峰峰联社农信E购扫码商户当年新增1519户，手机银行当年新增4494户，年交易金额达32.04亿元。

　　峰峰联社工作人员在便民设备上为客户提供服务。

　　峰峰联社充分利用微信公众平台、户外广告牌、LED显示屏、宣传横幅等方式对“农信E购”“手机银行”“网上银行”业务产品进行全覆盖宣传，积极引导客户通过电子渠道办理各类金融业务，对线上生活缴费、社保缴费等日常业务提供办理指南和视频指导。对于养老金个人认证问题，各网点利用各乡镇、行政村的便民服务微信群提示使用线上APP拍照认证的方式，避免人员聚集。

　　精心维护，唤醒存量客户。针对前期部分银行产品客户办而不用的情况，峰峰联社各营业网点一对一实地回访，将维护回访作为维系和深化客户感情的基础性工作，实时发现问题，及时解决。对于在营业部周边滏阳路、滏临街、华联商场等扫码商户相对集中、交易笔数多、使用频率高的特约商户、金融便民店、e缴费等合作商户开展电话回访，不仅将客户遇到的问题及时给予回复，同时建立台账，了解新业务需求，提供更有针对性的综合服务。

　　综合协调，强化服务保障。峰峰联社安排专人登陆自助设备监控管理平台，对网络或模块故障、部分对外服务或缺钞的设备及时进行维护、加钞，确保设备正常对外提供服务；对移动支付产品客户，安排专人通过官方公众号、服务微信群和服务热线及时解答、处理客户疑问，避免引发投诉或纠纷，切实保障广大客户的合法权益。同时每日对营业网点服务环境、自助设备、业务机具和回笼现金定时清洁、消毒，对进入网点的客户进行体温检测，排除交叉感染隐患，严防出现人、物、环境传播，为客户提供安全的业务办理环境。