全流程帮办、保姆式代办 河北省持续推进暖心贴心政务服务

　　长城网·冀云客户端讯（记者 史叶 张笑宇 高佳）“特别感谢工作人员的帮办，让我顺利补办了毕业证明书，解了燃眉之急。”沈先生高兴地说。

　　沈先生此次前往河北省政务服务中心办理的是他的毕业证明书补办一事。据沈先生介绍，他即将参加一个资格证考试，需要用到毕业证明书，“由于我毕业的学校经历了合并，原学校已经不存在了，补办毕业证明书所需要提交的一部分内容没办法从原学校获取，所以来政务中心的帮办代办窗口咨询办理。”

　　沈先生提到的帮办代办是河北省政务服务中心打造服务便捷、暖心贴心的省级政务服务大厅的重点推进工作——全流程帮办、保姆式代办。

　　“针对提供全流程帮办、保姆式代办，我们建立了一套帮办代办工作流程，从提供咨询服务、事项委托、定制方案、受理流转、跟踪办理、结果送达、服务评价、材料归档等八个方面做出了详细的规定，同时实行统一的台账管理。通过流程上的细化，使帮办代办工作更加规范。”河北省政务服务中心咨询帮办部部长王路雨介绍道。

　　为了夯实工作基础，河北省政务服务中心以窗口人员、大厅帮办代办团队及驻厅工作组人员为依托，强化帮办代办人员力量配置。“在大厅设立咨询帮办区，增设帮办代办窗口，统筹做好大厅帮办代办服务协调等工作；集合咨询引导台、快递邮办、咨询服务、统一出证等服务人员，组建团队，在大厅主动提供帮办代办服务；协调各驻厅工作组进驻人员提供相关政策宣传解读、业务指导及解决事项办理问题。”王路雨告诉记者，通过三部分力量的有序配合，不断提高帮办代办服务效能。

　　河北省政务服务中心以帮办代办“找”投资项目、“找”办事主体、“找”办事难点堵点为抓手，扎实促进服务的提升。通过对投资项目一对一帮办，了解项目需求，通过电话联络、专题研讨、邮寄办理等多种形式，为项目单位从材料准备、受理审批、办结出证等环节提供全流程帮办代办服务，使项目单位足不出户就可以获得便捷高效的审批服务。将大厅帮办代办窗口服务前移，帮办代办员为办事群众答疑解惑、跑办业务、传递资料，主动靠前服务。截至5月底，已与22个投资建设项目单位，主动联系和对接，提供帮办代办服务，8个项目所涉及的省级大厅办理事项已经办结。

　　“我们以《河北省政务服务中心帮办代办工作实施方案》为统领，以建机制、建团队、建清单为支撑，深入开展帮办代办‘找’投资项目、‘找’办事主体、‘找’办事难点堵点的‘三找’服务。截至5月底，为办事企业和群众提供帮办代办服务3923件，切实方便了群众办事，提升了服务效能。接下来，我们将不断优化服务方式，持续深化细化帮办代办服务举措，不断提升群众办事的获得感和满意度。”河北省政务服务中心负责人张士尧说道。