河北市场监管系统去年接收消费者投诉32.9万件 挽回群众经济损失1.34亿元

　　新闻发布会现场。长城网·冀云客户端记者 烟成群 摄

　　长城网·冀云客户端3月14日讯（记者 烟成群 袁立朋）记者从河北省政府新闻办14日召开的“河北省消费者权益保护工作”新闻发布会上获悉，全省市场监管系统2022年通过电话、互联网平台、小程序等多种方式，共接收消费者投诉32.9万件、举报18万件，挽回群众经济损失1.34亿元。

　　河北省市场监督管理局党组书记何江海介绍，全省市场监管系统努力营造安心放心舒心的消费环境，深化放心消费创建，放心消费示范单位达16545家，涉及大型商超、餐饮单位、网络交易平台、维修等领域，实现“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖”，促进放心消费创建和乡村振兴服务深度融合，带动农村消费品质提升。

　　鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等经营主体建立赔偿先付制度，实行线下无理由退货服务承诺制度，全省实体店参与无理由退货承诺单位达3287家，退货金额1.44亿元。探索推进“同城异店”无理由退换货服务，不断改善消费者“同城异店”无忧退货消费体验，提振消费信心。

　　河北还大力开展消费维权服务站建设，在市场、景区等消费较为集中区域，以及城镇居委会、社区、乡村村委会等居民消费、生活、服务场所，规范、新建消费维权服务站5521家，让消费者维权更简单、更便捷。

　　为加强消费教育引导，河北市场监管系统每季度对全省12315投诉举报信息进行数据分析和案件研判，通过官网、公众号等渠道发布“消费维权冀事通”；针对重点时节、消费旺季发布消费警示提示，共发布消费维权典型案例309件，发布消费警示提示1.65万条，接受消费者咨询88.7万件，促进了安全消费、理性消费。