河北：创新提升“精细服务” 解纳税人缴费人“急难愁盼”

　　新闻发布会现场。长城网·冀云客户端记者 袁立朋 摄

　　长城网·冀云客户端3月24日讯（记者 烟成群 袁立朋）3月24日，记者从河北省政府新闻办召开的“河北省积极推进便民办税 着力优化税收营商环境”新闻发布会上获悉，河北省税务部门以“精细服务”改革创优税费服务方式，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系，持续解决纳税人缴费人“急难愁盼”，税收营商环境不断提升。

　　据介绍，河北省税务局是全国“精细服务”改革专项试点单位，该局制定了“1+5+20+80”的改革试点路线图，即1个目标、5个方面、20类80项改革任务，立足市场主体需求采取有力措施，围绕构建线下服务、线上服务、定制服务、权益保护四大体系推进“精细服务”试点。

　　线下服务体系建设方面，重点推进智慧办税网点体系建设，建设升级智慧办税厅74个，设置智慧微厅84个，配置自助办税终端4087台，在3万台政务服务终端上部署税费服务功能，推进京津冀跨区域自助税费服务，实现自助办税终端跨区域部署，纳税人缴费人办税缴费时间大幅缩短。

　　线上服务体系建设方面，重点打造“远程帮办 办问协同”服务模式。实现厅线合一、一线多号，疑难事项“马上办”；视频连线、远程辅导，网上事项“教您办”；主动告知、委托授权，特殊事项“代您办”。在全国率先推出省局集中平台、市县部署应用的“远程帮办、办问协同”服务模式，2022年，共受理纳税人缴费人电话咨询187.41万次，线上帮办辅导41.26万次，接受纳税人缴费人委托代办业务63938笔，推动办税服务厅实体窗口减少825个，窗口数量整体减少23.57%。

　　定制服务建设方面，重点开展税费优惠政策精准推送。按照公共宣传、分类推送相结合的方式，主动为纳税人缴费人提供广覆盖、靶向式的宣传辅导。在电子税务局“互动中心”模块设立“政策速递”“我的待办”“服务提醒”三个子目，持续及时推送相关税费优惠政策。2022年，开发制作21个标签、11个模型算法，通过电子税务局“点对点”精准推送优惠政策32批次，覆盖纳税人缴费人2080万户次，总体查阅率85%。

　　在权益保护体系建设方面，重点开展“不满意请找我”专席服务。在全省办税服务厅设置“不满意请找我”专席，推行“有诉求码上说”服务，实现税费服务诉求“一口”收办、快速响应、闭环管理，2022年，累计处理纳税人缴费疑难个性需求5175个，收集意见建议5606条，全部及时答复和解决。

　　2023年，河北省税务局专门制定了《深化“精细服务”改革 推进税费服务提档实施方案》，从深化提升，夯实“精细服务”基础新支撑；集成整合，打造“精细服务”架构新体系；创新突破，攻坚“精细服务”改革新亮点等方面继续深化“精细服务”改革，进一步巩固改革成效，创新改革事项，精简办税缴费流程，完善诉求反馈响应机制，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。