承德供电调整自动语音应答系统应对话务高峰

　　长城网承德2月11日电(石峥 王超 田伯兴)“尊敬的客户，现在双桥区牛圈子沟因处理紧急故障需停电，停电影响范围：双桥区牛圈子沟陆合小区、腾达小区、供电家属院等区域，目前供电公司抢修人员已到达现场抢修，估计恢复送电时间三小时，请您耐心等候，停电给您带来不便我们深表歉意，请谅解。如您没有其它需求，请挂机。如您还需咨询其它事项，请继续收听。”近日，承德地区每逢有故障停电的区域，拨打95598服务热线的用户都听到了这样一段紧急停电公告。

　　春节期间，冀北承德供电公司采取此项新举措积极应对突发故障停电，便于用电客户第一时间快速掌握停电情况，缓解话务高峰时段人工座席繁忙占线。经过近一个月的调试、运行，95598自动语音应答系统增设了这一新功能，现已成功上线运行并取得良好成效。据悉，该功能已推广到冀北其他地市，并被广泛采纳。

　　除此之外，为了确保春节期间95598服务热线能时刻保持畅通，该公司还制订了《95598优质服务工作实施方案》，措施如下：一是科学安排95598值班、备班。除夕下午2点至初一上午9点，95598实行座席到位率100%，保证每部电话均有人接听。春节期间其他时段，保证每值4人及以上值班，备班人员手机24小时开机，随时做好应急上岗准备。二是提高应对突发事件的处理能力。充分利用社会公共平台，进行信息的对接沟通。如有突发停电事件，及时利用95598自动语音系统、电视台、广播电台、网站等方式做好停电信息公示，并做好重要客户的宣传解释工作。三是规范95598话务答复口径，塑造良好的企业形象，提高舆情预警能力。四是加强95598系统设备巡检，对网络设备进行检查，确保春检预试期间95598安全稳定运行。

关键词：承德,供电,话务高峰