南和县公安局五项举措优化春节窗口管理服务

　　长城网邢台2月25日电(陈朋妹 张玉贞)为方便常年在外务工经商人员利用春节假期返乡办理各项公安业务，南和县公安局在全县公安机关窗口单位推出五项举措，优化窗口管理服务，最大限度地服务广大群众。

　　为提升窗口的亲和力，南和县公安局在户籍、出入境管理及各派出所积极开展全程微笑服务，推行接待首问负责制，力求实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，窗口服务“零投诉”的目标。窗口单位民警在接待群众时坚持做到“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”，以实际行动让人民群众亲身体会到窗口民警亲民、爱民、助民的高尚情操和良好的职业道德，树立新时期人民警察的良好形象。

　　南和县公安局在春节期间开展“大走访”活动，与人民群众交流问题，倾听群众意见和呼声，改进工作作风，提高服务质量。积极向群众宣传、解释窗口管理的法律法规及办证的有关规定，争取群众对窗口服务的理解和支持。对外设立服务投诉监督电话，接受社会各界和人民群众监督，促进执法行为的规范化，提升窗口服务质量和水平。截止目前，共走访群众2000余人，收集意见建议50余条。

　　南和县公安局及时推出两项便民措施：一是对孤寡老人、残疾人等特殊群众实行上门服务；二是对外出务工人员和2013年的需要参加高考学生和大中专毕业生提前开辟绿色通道，开展预约服务，延时服务。要求对各种窗口业务申办事项的办理程序，所需材料，办结时限、收费标准等张贴上墙，使办事群众一目了然，做到“阳光”服务。春节期间，为群众共办理二代身份证500余个，办理各项业务80余件，受到群众的一致称赞。

　　南和县公安局强化规范严纪律。一是规范窗口审批程序，以制度强化管理，坚决杜绝工作中的漏洞发生。二是规范户政窗口档案管理，健全登记薄册，确保户政档案资料的安全存放。三是规范办事程序和收费标准，在办证窗口醒目位置悬挂公示版面，使各项制度统一规范，公开透明。

　　南和县公安局改进作风严要求。一是接待群众要主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语。办理业务时，不得以任何借口推诿、扯皮，严禁冷、横、硬、推，热情为群众提供服务，耐心解答群众提出的问题。二是工作时间按时到岗，按规定着装上岗，保持警容严整，对下班前来办事的人员，坚持接待办理完毕后再下班。三是凡群众办理业务手续齐全的，当场办理；因手续不齐全不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续，确保群众第二次办结，杜绝让群众跑第三趟；对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。四是因办理证照，身份证设备和网络故障无法办理的，业务民警要做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。

关键词：南和,公安局,窗口管理