河北航空：大雾无情人有情 默默奉献确保出行

　　长城网3月5日讯（赵娇娇 冯晓帆）进入2013年以来，雾霾、雨雪天气多次造访石家庄，导致机场航班也多次出现大面积延误或取消，旅客大量滞留机场。在天气如此恶劣的情况下，河北航空公司市场部员工在最平凡的岗位上，默默地坚守着、奉献着，用最真情的服务全力保障旅客出行。

　　一心为旅客着想的王晶

　　在春运开始的第一天，客服中心就接到因雾霾天气导致部分航班计划调整的信息。在市场营销部对旅客进行反复通知和沟通时，客服中心王晶联系乘坐NS3210航班(成都-石家庄)的一名旅客，手机一直处于关机和欠费的状态。因为是春节期间的航班，如果航班调整旅客又没有接到通知，会严重耽误旅客的行程。王晶马上通过内网常客查询系统去提取旅客的其他订票信息，但都未查到这位旅客的备用联系方式。于是王晶便又想办法联系到代理公司，跟他们多次解释沟通后，代理公司帮忙联系到了这位乘机人，并告知乘客航班调整信息。后来该旅客致电0311-96699，及时做了改期变更，并更改了联系方式。尽管过程很曲折，但是最终联系上了旅客，没有耽误旅客的行程，王晶的心也终于放下。

　　在寒冬热情服务的李金徽

　　1月24号，机场柜台李金徽也如平日一样开始了一天的工作。由于连续大雾不散，石家庄机场当天所有的进出港航班均处在延误状态，刚刚赶到机场就看到大量旅客围在柜台周围。其中一位先生是乘坐23号的NS3267航班飞往深圳，由于雾霾严重，旅客决定将客票更改为24号的同次航班。但是24号继续大雾，深圳航班一直没有准确时间，公司决定取消当日深圳航班。旅客再次来到柜台更改行程，李金徽考虑到旅客已经连续两天滞留机场，一直在宾馆住宿等待航班，就赶紧帮旅客想办法，看是否有其他路线可帮助旅客离开石家庄赶往目的地。当她看见当天的NS3203石家庄飞往广州的航班公司没有计划取消，并于地服部门确认这个航班保留性较大时，就建议旅客在机场等待。李金徽紧盯航班动态，并与其他相关部门积极协调。下午16时天气慢慢转晴，机场通知广州航班上客，李金徽立刻联系当天值机组长确认NS3203航班是否还可以接收旅客，由于当时已经过了销售系统中的航班原定时间，系统中已经无法查询到当天的航班。李金徽创造性的开展工作，采取在系统中将旅客保护至第二天的航班上，然后带着旅客到值机柜台GOSHOW到当天的航班上。在最后时刻旅客终于顺利办好登机手续。旅客很高兴，连连致谢，说小姑娘太敬业了，帮了他大忙。

　　在幕后无私奉献的臧娜、王欣

　　收益室是个团结的队伍，大部分人员家在异地，春节期间，当其他人都回家过年的时候，为了销售，航线管理员依然坚守在岗位上。航线组长臧娜家在内蒙赤峰，只有像春节这样的长假才能回家，可她深知人员少、任务重，因此主动请缨留守值班，扛起春节期间监控航班的重担。无独有偶，王欣同志为了能让本组其他人员能够回家，在春节排班的时候，主动给自己排了6个工作日，当领导要给她调休的时候，她却说：“我家离的近，找个周六周日给我两天时间就够了。”还有几名家在石家庄的同志，也主动放弃休息承担工作。在收益室全员的共同努力下，确保了春节期间航班无超售，无特殊服务旅客和VIP旅客的遗漏现象发生，圆满完成了春节期间各项收益管理工作，河北航空公司在春运期间不断刷新开航以来的单日收入最高记录。

关键词：航空,河北,大雾