[关注3•15]省会快递行业服务调查满意度不高

　　三、几点建议

　　1、强化市场管理，建立长效监管机制。建议由行政主管部门牵头，相关部门合作，齐抓共管、形成合力，对省会及全省快递市场进行一次全面清理整顿，对严重侵害消费者合法权益的经营者进行教育和规范。同时要进一步推进完善快递行业诚信体系建设、市场监管体系建设，定期或不定期公布企业诚信情况、消费者评价情况和违规违法经营企业的具体情况，使行政监管和社会监督有效结合，建立长效监管机制。

　　2、完善行业自律制度，规范行业秩序，维护行业信誉。企业是市场第一责任人，其经营行为直接影响市场秩序和行业信誉，作为市场主体，行业企业要加强自律意识，诚实守信，依法经营，自我监督、自我拘束，行业协会要建立完善行业自律制度，制订行业运行规划、行业自律公约、统一规范快递服务行为，促使该行业健康长远发展，保障好消费者合法权益。

　　3、加大教育培训力度、提高员工素质。员工是服务行业的执行者，员工素质对行业发展及服务质量起着关键性的作用，快递企业要加强员工培训，组织员工进行《消费者权益保护法》、《邮政法》、《快递行业服务标准》、《民法》、《合同法》等相关法律法规的学习、日常操作技能学习和职业道德教育，提高快递人员的素质和责任心，提高服务质量和服务水平，减少消费纠纷，提升企业美誉度和市场竞争力。

　　4、普及相关方面及消费维权常识，提升消费维权能力。信息不对称，一直是消费者与经营者之间存在的差距，正是因为这些差距可能让不法经营者有空可钻，愚弄欺骗消费者，从这次调查可以看出，消费者快递常识及相关消费维权常识欠缺，社会各界要做好普法工作，相关部门做好消费教育引导工作，知法懂法才能依法维权，才能提升消费者自我维权能力。

　　5、消费者要做好事前预防、事后维权工作。消费者在进行快递服务前，要“货比三家”，多方了解快递公司的信誉度及服务质量，掌握一定的快递服务常识及相关法律法规，根据实际情况科学选择自己需要的快递公司，如出现消费纠纷，消费者要勇于拿起法律武器，依法维护自身合法权益。

关键词：315,快递,调查