[关注3•15]消费者买空调需被告知高空作业费

　　11、消费者对电热水器售后服务的评价

　　农村消费者选择“满意”的占41.87%，选择“一般”的占54.39%，选择“不满意”的占3.75%；城镇消费者选择“满意”的占50.28%，选择“一般”的占47.48%，选择“不满意”的占2.24%。

　　12、消费者对排油烟机售后服务的评价

　　农村消费者选择“满意”的占39.82%，选择“一般”的占57.37%，选择“不满意”的占2.81%；城镇消费者选择“满意”的占46.88%，选择“一般”的占50.69%，选择“不满意”的占2.43%。

　　13、六类主要家电产品比较，消费者对电视的售后服务不满意率最高　　

　　不论是农村还是城镇，电视的不满意率都是最高的，农村消费者对电视的售后服务不满意率达到了5.90%，而其他五类产品的不满意率都低于4%。城镇消费者对家电产品总体满意率要高于农村，但对电视的不满意率也仍然是最高的达到3.74%，其他都低于3%。

　　14、农村和城镇比较，农村消费者对家电售后服务满意度明显低于城镇消费者

　　说明各企业还需要继续加大工作力度提高农村市场售后服务质量。仍如上图所示：农村消费者除了空调一项，选择“满意”要比选择“一般”要高之外，其他五类家电选择“一般”的比选择“满意”的要多，但在城镇消费者对冰箱、洗衣机、空调、电热水器选择“满意”的都比“一般”的要高。

　　15、家电售后服务不满意的主要原因是是“报修后不能及时修复”

　　在六类产品售后服务中，选择该选项的消费者均超过五成。其次比较集中的是“更换、退货难”、“过保修期收费不明码标价”、“额外收费”等也有多数消费者提及，而选择“技术水平差”的消费者相对其他几个选项却是最少的，说明维修的技术服务不再是消费者对售后服务最关心的问题。除去选择最多的“报修后不能及时修复”和选择最少的“技术水平差”，六类产品中消费者在“更换、退货难”、“过保修期收费不明码标价”、“额外收费”三项选择中也有稍微差别，对彩电、冰箱、排油烟机三类电器中消费者提及基本按上述顺序排列，但洗衣机、电热水器反映“额外收费”要比其他两项较多，说明在这两类产品中还存在较多的“额外收费”项目令消费者不满意。

关键词：315,家电,售后