[关注3•15]消费者买空调需被告知高空作业费

　　(三)对家电服务消费者投诉热点问题调查情况分析。

　　本次调查针对在日常家电消费中投诉较多的平板电视底座或挂架问题、安装空调收取高空作业费问题及电热水器安装安全使用说明问题也做了专门调查。

　　16、七成左右的消费者认为平板电视底座或挂架应当按需配置

　　17、八成以上的消费者认为空调产品应当在销售时告知高空作业费等收费问题

　　18、有8%左右的消费者对电热水器安装调试人员是否向消费者充分说明安全使用方法表示不满意

　　众所周知，电热水器的安全安装和正确使用对于保护消费者人身财产安全至关重要，但是由于个别公司不重视安全问题，只重视产品的销售，而忽视产品的安装和使用，给消费者埋下了安全隐患。本次调查中，分别有44.33%的农村消费者和48.19%的城镇消费者认为做了充分说明，很满意；有46.88%的农村消费者和43.84%的城镇消费者认为讲解不细，不太满意；有8.78%的农村消费者和7.98%的城镇消费者认为没讲解，不满意。

关键词：315,家电,售后