维护群众权益 南宫市环保局完善四项信访制度

　　长城网邢台3月21日电(陈朋妹 陈媛)南宫市环保局以解决环境信访问题为载体，立足职能，强化服务，从群众所关心的环境热点、难点入手，积极探索环境信访工作新机制，规范信访程序，加大信访查处力度，修订完善四项制度，维护了人民群众的合法权益。

　　南宫市环保局完善领导接访和包案制度。南宫市环保局把人民群众的根本利益作为落实科学发展观的出发点和落脚点，着力解决好突出的环境问题，切实为群众办实事，解难事。专门成立了环境信访工作领导小组，由“一把手”负总责，分管领导靠上抓，信访科全面负责的信访工作机制，选派了5名政治素质高、业务能力强、具有丰富工作经验的同志负责信访接待、立案、查处工作。局里规定每周一为局长公开接访日，集中解决群众反映强烈的环境热点、难点问题。针对所有信访案件实行领导包案制度，划分乡镇片和城区片，每位领导至少包2个信访案件，量化目标，细化责任，做到专人分管，专人包案，专人查处到底，切实解决处理好辖区内的环境信访案件，维护了社会和谐稳定。

　　南宫市环保局完善领导例会制度。县环保局规定每周举行一次局长办公例会制度，专门听取近期信访工作情况汇报，及时了解掌握信访动向和需要解决的实际问题，分析形势，研究对策，并提出切实可行的建议，对每一起信访案件做到有登记备案、有查处程序、有处理结果、有回访档案，着力解决好影响群众切身利益的环境信访问题，真正让群众得实惠。

　　南宫市环保局完善领导批办制度。保局领导每周查阅一次群众来信来访登记簿，并了解信访案件的调查和处理情况，对每一起环境信访案件及上级领导批办件，局长都要亲自审阅、严格把关签批，由分管局长督办查处和结案，在最短的时间内给予满意的答复。

　　南宫市环保局完善信访办理程序制度。根据信访工作面临的形势和要求，市环保局规范了环境信访办理程序，从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈、回访等每一个工作环节入手，从维护群众的合法利益、保持社会稳定大局出发。制定详细的办理标准和要求，做到对群众反映的问题能当场答复的当场答复，不能当场答复的5日内给予答复，需进一步调查了解的，向群众说明情况，给群众承诺办理时限，切实做到让来访者满意、群众放心、局领导安心。并向社会公布了环保举报热线电话12369；开通了环保网站信访投诉台，随时受理群众的信访问题，切实保障了人民群众的合法权益。