不搞花架子 康保供电分公司探索优质服务新途径

　　长城网张家口5月2日电(陈朋妹 苏印宝)位于河北北部的康保县，地处内蒙古高原。该县地广人稀，电力负荷分部点多面广。这些历史原因造成农村供电所的服务工作不象城镇营业窗口那样，把营业窗口装设的整洁明朗，把便民设施准备的一应俱全。这些措施在康保县农村供电所不实用。4月30日，笔者利用一整天的时间走访了5个农村供电所，那里，明亮的营业窗口几乎看不到客人，就用电服务而言，确有“花架子”之嫌。供电所长告诉我们，在康保县目前所有的农村供电所都是上门服务。上门宣传、上门收费、上门办理业扩手续。

　　社会经济飞速的发展同时也伴着供需矛盾的突出。农民从开始的“给电用”到“要电用”，从“能用电”到“用好电”，都给优质服务体系建设带来新的挑战。康保供电分公司立足“优质服务是企业发展生命线”，积极探索符合当地实际的供电服务模式。坚持农电服务要站在农民客观需求重新定位，转变方式，采取灵活多样手段，搞活农村服务。分公司党委组织开展的“一队两区”活动，就是个非常好的实践载体。“一队两区”服务队伍的组建，既注重服务的过程，又能获得体质服务新成果。不做表面文章，不搞花架子，真正将国家电网公司"你用电我用心"的服务理念贯彻到底，用真诚服务拉近农村群众距离。

　　据了解， “一队两区”的基本出发点是占领群众阵地，加强联系群众通道，提供主动服务，卸掉“花架子”，扎实开展创先争优为民服务活动。其内涵是组建一支共产党员服务队和若干党小组社区、赏员责任区。并以考核、评优和相关制度为保障机制。“一队两区”深入群众、客户中间开展服务，大力开展用电宣传、设备维护；农村电费走收、低压业务上门办理；调研民生、倾听群众声音，掌握民生焦热点；开展便民特色服务，帮贫困，扶项目……

　　从4月27日以来，该供电公司重新整顿了“一队两区”队伍，分别在全县15个乡镇开展田间地头春灌服务15次，指导客户安全用电，节约用电；上门办理低压业扩报装19件；党员责任区内，90多名党员走访了358个村庄，记录走访1千多条，党小组社区完成了15次民生调研，整理服务案例60余起……

　　“优质服务是我们企业赖以生存和展的生命线”，该供电分公司经理说：我们坚决不搞“花架子”，就是要扎扎实实地搞服务。我们先让党员动起来，然后带动所有员工也动起来，大势搞服务下乡，服务上门，把我们的服务理念推出去。党的“十八大”继续提到创先争优为民服务，我们的服务体系就要站到“十八大”的高度去建立，去开展。康保县是农业大县，又遇“百万亩”环首都绿色屏障大造林工程的规划和建设，农村阵地还合并着环境建设，非常重要！我们的活动每月搞，天天有动作，一定要如期开展，一定要出成果！