秦皇岛第一医院当选省群众满意的医疗卫生机构

　　长城网5月10日秦皇岛电(李清、王佐军)在2012年度河北省“我最喜爱的健康卫士”和“群众满意的医疗卫生机构评选中，秦皇岛市第一医院获得河北省“群众满意的医疗卫生机构”称号。

　　2011年卫生部在全国卫生系统开展“三好一满意”活动以来，这家医院以全心全意为人民服务为宗旨，多措并举不断改进和创新医疗服务水平，让群众满意成为第一医院的永恒追求，及时成立了以冯继院长、尹福在书记为组长的活动领导小组，在制定《秦皇岛市第一医院“三好一满意”活动实施方案》的基础上，全院动员，深入部署，人人参与。全院上下改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”，就医环境大力改善，人民群众满意度不断提高，三个文明建设取得新的成果。

　　医院坚持一切从方便患者就医出发；优化门诊环境和就诊流程，在安全、便民、监督上出台人性化服务举措：门诊备齐急救药品及设备，使在门诊突发急症病人，就地得到急救；对需要住院的患者由护士帮助办理住院手续并全程护送保障安全。建立门诊“一卡通”系统，方便患者就医；各楼层设导诊护士，引导患者正确就诊，节省时间；专家门诊实行签到制度，保证专家出诊率；采取电话、现场、短信预约、网络、12580预约共5种预约形式开展预约诊疗服务，方便群众就医等十大便民利民举措。

　　2011年外科大楼正式投入使用，配有国内最先进的无菌手术室和舒适温馨的病房。内科楼进行装修改造，改善现有住院环境。广大患者能享受到一流的住院条件。全院总开设病床数由原来的1000张增至1600张，住院难问题得到有效缓解。

　　医院在门诊楼接建2个服务大厅，增加门诊面积2352平米，年门诊量可由接待90万人次增至接待150万人次。与此同时，医院全面启动、实施、推广“优质护理服务示范工程”，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，把优质护理服务工作做好、做扎实。全员积极推动“志愿者医院服务”活动，率先成立了秦皇岛市第一支白衣天使志愿服务总队。志愿服务队以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，利用非工作时间，组织深入院内病房、门诊，深入社区、乡镇，走上街头开展各种志愿活动。两年来，开展志愿医疗服务活动300多次，受益人达22000多人次。

　　医院创新后勤管理，成立了临床服务中心，通过对外勤人员统一调度管理，节约、优化人力资源配置，高效完成临床科室的病人推送、陪护、传送标本等基础性服务，确保护理人员在科室专心从事护理工作，把时间还给了护士、把护士还给了病人。

　　2011年初，这个医院以优异成绩通过三级甲等医院的评审，医院以三甲评审标准为指南，全面加强医疗质量管理，大力加强医院的内涵建设，构建并落实患者安全制度体系与流程规范。通过对术前风险评估制度、告知制度、新技术评价体系的落实；对三基训练、安全培训、考核制度的完善；对医务人员医疗行为的定期督导检查，进一步提高了医生的医疗质量安全意识，确保医疗核心制度的落实。认真推广临床路径和单病种质量管理；实行规范化治疗。目前已有包括急性肾损伤、II型糖尿病等 2 6个病种纳入管理范畴。临床路径和单病种质量管理模式可缩短平均住院日，降低平均住院费用，省时省钱，还能享受到高水平的医治，让患者得到真正的实惠。医院每年召开两次全院行风建设大会，除播放“医德医风警示录”教育片，还聘请市检察院检察长、纪检会的领导为全院干部职工上法制课，以期提高广大职工的思想道德水平和职业素养。

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