廊坊站客运员奉献爱心免费为聋哑女子送上车票

　　长城网廊坊5月27日电(刘振山 武香君 刘玉静)5月24日，正值周末客运高峰时段。在京沪高铁廊坊站，乙班客运值班员王辉把一位满脸焦急的女子送上了青岛-北京南的D338次列车。与列车长进行了交接后，他又叮嘱女子把票收好。女子被感动地热泪盈眶。

　　“王辉，赶紧过来，有一名女士在进站口哭闹。”下午4时左右，组织完列车作业后的客运值班员王辉在手持电台里听到了同事的呼叫。原来这名旅客没有车票，按照车站的规定，她是不能进站的。被工作人员制止后，她就在进站口哭了起来。工作人员追问原因，她什么都不肯说，指着检票口又哭又喊。看到女子的情绪很不稳定，王辉一边安抚劝慰一边小心地询问。很快，工作经验丰富的他发现了这名女子原来是一名聋哑人。

　　为了问清事情的缘由，把女子带到重点旅客候车区后，王辉拿来了纸笔，通过文字与她“交谈”起来。这位女子姓李，在廊坊工作。今天，她两岁的孩子在北京生重病了，她准备坐D338次列车去北京。但是由于出来匆忙，她身上没带钱，只有身份证。

　　了解完情况后，王辉抬头看了看列车时刻表：还有二十分钟，列车就要进站了！为了让旅客早点赶到北京，他又急忙跑到售票大厅买票。买到车票后，又亲自把女子送上列车。女子站在车门口久久不愿离去，用手比划着“谢谢”。

　　送走了聋哑旅客，王辉才算轻松下来。他说：“她是聋哑旅客，坐车不方便，又没带钱，帮助她是应该的。希望她的孩子早日康复。”

　　副站长刘鸿翾介绍说，在车站里，这样温暖的小事每天都在发生。今年4月份，车站推出了以旅客满意为标准的“服务有底线”活动，将旅客基本满意设定为最低标准，深化对于“老幼病残孕”等重点旅客的关注力度。通过爱心导购、温心候车、暖心扶助、顺心出行四项服务举措，打造“温馨走廊”的服务品牌，展现廊坊市服务窗口的风采。

　　截至目前，廊坊站共收到旅客赠送的锦旗33面及大量表扬信、表扬工单。

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