邢台火车站开展挂失车票服务 2号售票窗口成亮点

　　长城网6月29日讯（席亚楠 秦新雷）夏收刚结束，外出务工的旅客激增。邢台市火车站2号售票窗口热情、优质的服务为广大农民工朋友开辟了“绿色通道”，深受好评，并通过该车站开展的“挂失车票服务”成功为旅客们找回车票，挽回了旅客的损失。

　　6月27日13时20分，2号售票口售票员张炜当班作业时接待了一名焦急的成都籍旅客，这名旅客刚买了一张6月30日邢台到成都的K117次列车3车21号座的硬座车票，却不小心丢了。张炜听完旅客的诉说后，热心询问并留下了他的联系电话，同时把旅客丢失车票的情况告诉了其他售票员。在随后的工作中，张炜一直留心这张车票，功夫不负有心人，2个小时后，当一位拿着已经盖了退票章的小伙子到二号售票口退票时，张炜通过票面的座位号、车次和票号发现这一张车票就是刚才四川旅客丢失的车票。经过电话联系，四川旅客取走了价值224元的车票，旅客临走时激动的对张炜说：“我真没想到丢失的车票还能找回来，我身上就剩下50元路费了，要找不到车票还不知道怎么回家里，太谢谢你了。”

　　6月28日早上8点，邢台站售票厅，前来购票的人已经排起了长队，2号售票窗口的王丽辉早早坐在了座位上，做着售票前的准备工作，记者在她工作的同时进行了采访。据了解，王丽辉为了尽量缩短卖票时间，她总是提前询问旅客的信息。“您好，到哪？”、“要哪天的，硬座还是卧铺？”、“站票要吗？”、“对不起，您要的那趟车没票了。”、“请您检查好票和零钱。”这些话是王丽辉最熟悉的，每天面对旅客都要重复若干遍。而且为了提高工作质量，二号窗口还总结了一套“工作法宝”——“五种”服务法，深受不同层次的旅客的欢迎。据王丽辉介绍，这“五种”服务法分别是：对农民旅客热情介绍法、对高端旅客推荐用95105105电话订票法、对一般旅客建议到代售点购票法、对有特殊需求的旅客采取预留电话预约法和挂失车票服务法。

　　邢台市火车站客运主任王保忠告诉记者，服务不仅要耐心、热心，更要讲求方法，针对不同的旅客群体，服务的重点也有不同。据不完全统计，自开展挂失车票服务以来，2号售票窗口仅今年为旅客找回车票30多张，既有价值10多元的硬座票，也有价值399元的铺票，总价值3000多元。