河北航空打造优质品牌 提升服务质量赢旅客信任

　　长城网7月29日讯（冯晓帆 刘丕林 赵娇娇）7月29日上午记者从河北航空了解到，为将品牌意识摆在突出位置，河北航空研究制定服务品牌建设规划，深入推进服务品牌建设，大打“服务提升”攻坚战，积极打造冀鹰品牌，全面提升公司服务质量。

　　打好“服务提升攻坚战” 扎扎实实筑牢品牌创建基础

　　河北航空认识到，品牌创建是一项系统工程，服务质量提高、员工素质提升、服务设施完善等基础工作在企业品牌创建中起着至关重要的作用。为此，河北航空在深入调研的基础上，结合公司实际，制定了服务意识提升、飞行品质提升、客舱服务提升等10大类22条专项举措，大打服务提升攻坚战役。

　　公司积极对标同行业先进企业，学习借鉴成熟航空公司的服务理念、服务标准和服务流程，对自身服务短板、薄弱环节和工作不足进行全方位梳理，拿出有针对性的改进措施，夯实服务基础工作。公司加大员工培训力度，尤其是加强售票人员、值机人员、乘务人员、飞行人员等窗口岗位员工的培训，提升员工的服务意识、业务技能和职业形象。同时强化服务保障，完善应急机制，提高航班大面积延误等突发事件的应急处置能力，把地面服务和空中服务有效地衔接起来，推进空地服务一体化无缝衔接，为旅客提供全过程、全方位的优质服务。

　　打造“冀鹰示范”品牌 以点带面促进品牌全面提升

　　据悉自去年6月份以来，河北航空通过开展“冀鹰示范乘务组”创建工作，塑造了河北航空特色服务品牌，“冀鹰示范乘务组”也被授予省“工人先锋号”荣誉称号。在此基础上，该公司发挥典型示范的引领带动作用，深入推进“冀鹰示范乘务组”、“冀鹰示范客服组”、“冀鹰示范地服组”等冀鹰示范系列品牌创建，争创国家级荣誉称号。

　　服务中，他们注重用严格细化的标准和规范完善的流程来提升服务品质，用良好的职业形象、甜美的笑容、规范的动作、体贴的语言、完善的流程和特色的服务，赋予冀鹰品牌新的内涵，使“冀鹰示范”品牌活起来、动起来、亮起来。同时，公司注重发挥“冀鹰示范品牌”的理念示范、文化示范、行为示范，为广大员工树立追赶的标杆、学习的榜样，把“冀鹰示范品牌”创建过程中总结出来的好经验、好做法及时应用推广到公司全部航班和生产运行、市场营销、服务保障等其他环节上来，以点带面促进公司服务水平的全面提升。

　　创新拓宽服务思路 全面提升顾客满意度

　　航空公司属于服务型企业，赢得顾客信任是赢得市场的关键，也是树立品牌的关键。因此河北航空以旅客为中心，专注于旅客需求，以诚为本，用心服务，努力用细致严谨、热情优质的服务取得旅客的信任。

　　强化“随心起航，快乐飞翔”服务理念的宣贯，努力为广大顾客提供最美好、最感人、最贴心、最便捷的服务。围绕“典型示范、品牌创建”两大中心任务与“专注努力、尽善尽美、谦恭忠诚、用心服务”的工作总要求，让每个选择河北航空的旅客都能心情畅快、快乐出行，都能拥有“选择河北航的快活，乘坐河北航的快乐和感受河北航的快捷”的旅行体验，真正实现“快活、快乐、快捷”的服务总目标。同时他们大力推进企业文化建设，广泛发动、全员参与，积极塑造具有河北航空特色的企业文化，把文化理念、文化内涵渗透进服务的全过程和各环节。

关键词：航空,品牌,河北