北戴河新区地税局多举措推进纳税服务应急机制

　　长城网秦皇岛7月30日电(陈朋妹 张卫君 郭利军)北戴河新区地税局多措并举有效推进纳税服务应急机制。

　　健全制度。制订《办税服务厅应急处理制度》，成立由分管领导任组长的应急工作领导小组，要求值班长动态掌握窗口服务时实情况，实时应对征纳矛盾，实时反馈处理。

　　追求实效。要求全体在岗人员强化“全职能”窗口办事效率，设立首问责任制、预约服务、延时服务登记卡，建立服务档案记录，用以记载应急事件处理情况。

　　缓解压力。通过组织培训、光盘授课等形式听取心理名家授课，让办税厅工作人员学会掌握应对压力和解决心理问题的能力，做到让每个窗口工作人员都能够正确疏导纳税人的不满情绪，切实从萌芽状态消除矛盾。

　　促进和谐。设立纳税维权办公室，由主管局长亲自接待，为纳税人解答各类涉税难题，化解征纳矛盾，确保应急长效机制得到长足发展。

关键词：应急机制,地税,秦皇岛