福建联通三“网”结合 为消费者提供无死角服务

　　长城网8月22日讯(陈朋妹)为给广大的客户提供更加贴心的服务，让客户享受到更多的优惠，福建联通以消费者的轨迹为中心，积极部署，强化终端覆盖，在手机营业厅、网上营业厅和线下网点三条线并行发力，为智能时代的消费者们提供近乎无死角的便捷服务渠道。

　　“自从有了自助服务终端,交话费方便多了,再也不用排队啦! ”刚充值好话费的王女士满意地对笔者说道。

　　据了解，为了方便用户交费、查话费、办理业务等，福建联通已于全省范围内各大营业厅安装了用户终端机，这些设备整齐的摆放在厅内显著位，形成自助服务专区，为客户提供查询、交费、业务办理等服务，减少用户业务办理时间。此外，福建联通还安排了专业引导人员指导用户使用，为用户提供无微不至的贴心服务。小张是营业厅新来的职员，今年年初，他被分配到旗汛口营业厅负责自助终端交费引导分流工作。第一天到岗后,他很快进入了角色，并及时掌握了自助终端功能，手把手教会用户通过终端机自主交费、查费,解决了客户排队查询业务、交费难等问题，得到了客户的广泛好评。

　　不仅在营业厅增加自助交费终端，福建联通更积极推广网上营业厅、手机营业厅和短信营业厅等新型服务渠道。现在，用户通过手机即可实现业务查询、业务办理、话费交纳等，省去了营业厅排队等候的时间，福建联通在给用带来方便的同时，也进一步提升了自身的服务品质。

　　此外，在线下网点上，福建联通因地制宜，针对不同区域的消费者特性，匹配不同的产品，比如在校园较多的福州和在工业区较多的泉州，消费群的需求不一样，福建联通提供不一样的手机终端，满足他们的需求。

关键词：福建,联通,覆盖