化解消费纠纷:邢台启动消费指导国家职业培训项目

　　长城网邢台8月23日电(王英献 侯延辉 高敏)8月22日，邢台市启动消费指导国家职业培训项目。60余家企业中高层管理人员参加了“消费纠纷化解与企业危机公关”专家实战报告会。

　　报告会上，中消协前副秘书长武高汉、被誉为“中国企业维权第一人”的投诉处理及企业维权专家王寿魁等，分别就完善企业投诉处理的体系结构、处理投诉中损害与赔偿的平衡技巧、企业危机事件的破解方略及沟通技巧、经典案例的权威分析等进行了授课，帮助企业提升投诉处理技能素养、建立完善投诉管理体系，助力企业健康发展。

　　消费指导国家职业培训项目由中国消费者协会发起，并于2010年批准正式设立。培训项目从消费前商家的咨询服务、第三方的指导服务，到消费后的投诉处理服务，形成一个完整的“消费维权链”。参加培训并经考试合格者，由人力资源和社会保障部统一颁发CETTIC职业培训证书(消费投诉处理师)。

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