保障客户利益 联通为用户提供五种查询账单方式

　　长城网8月23日讯现代生活谁也离不开手机，看小说、刷微博、享微信，旅行中用导航、查地图，随着智能手机功能日益强大，人们对流量的需求越来越大，对于流量问题也越来越敏感。对手机用户来说，安全消费、透明消费一直是大家关注的焦点，也是社会关注的焦点话题之一。

　　近年来，福建联通从用户感知角度出发打造了多渠道、多样化的查询提醒手段，致力于多样化的查询提醒服务，确保客户利益，力争达到360度无缝服务，在各服务渠道规范服务告知，力争为广大手机用户营造更加透明、值得信赖的消费环境。

　　很多用户认为通讯消费是一笔算不清楚的"糊涂账"，虽然在打电话，刷网页，看视频，并不清楚套餐内的流量到底能看多少分钟视频、刷多少网页。福建联通在各渠道主动告知用户的"计费周期"、"缴费渠道"及"充值渠道"，更对"话费自助查询"、"手机上网流量自助查询"及如何申请各类"免费话费、流量提醒"一一主动的告知用户，使用户明明白白的消费，随时随地了解自己的话费情况。

　　此外，福建联通丰富了电子查询手段，提升了用户感知，让用户用的放心，用得安心。除短信提醒外，3G用户还可通过手机营业厅、短信营业厅、网上营业厅等自助渠道随时查询流量使用情况、实时消费情况和服务信息。

　　延伸阅读：

　　联通用户查询账单可以通过以下几种方式：

　　1、传统营业厅查询：用户到营业厅可通过携带使用证，实名用户身份证、本机以及使用密码等方式对详单、账单等进行查询，查询时间由原来的每月5日之后提早到每月3日。

　　2、自助终端查询：用户可以通过输入密码的方式，在自助终端上对本机详单、账单、缴费情况等进行查询，同时还能进行缴费、详单打印、账单打印等服务。

　　3、网上营业厅查询：用户通过网络登录www.10010.com的方式即可进入网上营业厅门户，在此可进行各种信息的查询，同时可以办理各类业务受理、套餐变更、缴费等服务。

　　4、拨打客服电话查询：用户可拨打10010客服电话进行各种信息的查询，可以选择自助语音播放、短信以及人工服务三种方式对使用情况进行查询，同时还能进行各种业务的受理服务。

　　5、主动短信提醒方式：通过短信、彩信等方式对用户的入网、产品变更、套餐使用、流量使用、账单情况、缴费情况、余额情况进行全方面提醒。提醒分为周期和实时提醒两种模式，周期提醒包括每日、每周、每月提醒，用户可以自主选择提醒方式。

关键词：联通,服务,消费,覆盖