晋州市地税局推行“零障碍”服务全程协办机制

　　长城网10月10日讯(冯素琴 尚俐君)“您好，请问您办理什么业务？办理纳税业务。好的，请随我到6号窗口来……”这是10月9日上午纳税人走进晋州市地税局征税大厅后，协办员与前来办理业务的纳税人的一段对话。为改进机关作风、提高为纳税人服务质量,日前,晋州市地税局在各征税大厅全面推行了“零障碍”服务全程协办机制。

　　在推行“零障碍”服务全程协办机制过程中，该局围绕为民服务提质提效专项行动，以建立运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点，以纳税人满意为标准，按照便捷、高效、法治、公开的原则，实行靠前服务、主动服务、全程协办，各征税大厅设立了协办员专门为办税的企业和纳税人提供接待受理、咨询答疑、办事引导、办结回复等服务。

　　协办工作程序中规定：对所有前来要求协办的企业和纳税人，由协办员负责接待，并根据企业和纳税人申请办理事项的内容，结合工作职能范围，协办事项按自办件、联办件、移办件3类分类进行登记。事项办理属于本单位业务范围的，作为自办件登记；事项办理流程涉及两个单位以上，且本局为其中之一的，作为联办件登记；事项办理不属于本局业务范围的，作为移办件登记。协办员对登记受理的企业和纳税人申办事项实行内部全程代办，除必须由服务对象本人出面签字、验证的，事项全流程一律由协办员负责办理完毕。协办事项办结后，协办员以当面告知、电话或书面通知等形式回复企业和纳税人，并填写协办日志，记录办理和回复的时间和方式。

　　通过推行“零障碍”服务全程协办机制，将促进晋州地税机关办事效率不断提高，发展环境进一步优化，为加快“建设梨乡名城 幸福晋州”提供有力保障。

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