一对一领你办手续:邢台建设局推行“零障碍”服务

　　长城网邢台10月16日电(王英献 侯延辉 张利海)“到邢台市建设局办理设计合同备案，整个过程都有人领着办，不到10分钟全部办结——这种服务真是太方便、太周到了！”10月15日，在邢台市建设局窗口办完手续的青岛时代建筑设计公司经理孙敖激动地说，“建设局的一对一领办服务，不仅解决了去哪儿办、找谁办、怎么办的问题，还为我们提供了高效、便捷的服务。”

　　据了解，着眼行政服务提质提效，该局全面推行了“零障碍”服务全程领办机制，专门为前来办事的企业、群众提供接待受理、咨询答疑、全程领办、办结回复等服务，为服务对象提供顺畅、便捷的办事环境。该局专门成立了由局长任组长的“零障碍”服务领导小组，设置了群众办事“零障碍”服务办公室，建立了领办员队伍和领导带班制度，印制了服务事项明白卡和办理流程图，配备了电子显示屏，实时公布受理和办结的工作事项；在局办公楼入口处设置了“邢台市建设局领办服务台”，领办服务员配戴绶带和胸牌；在局办公楼显要位置设置了公开栏，公开带班领导和领办员相关信息及局监督电话，确保企业、群众办理“零障碍”。

　　该局把推行“零障碍”服务全程领办机制作为深入推进党的群众路线教育实践活动的重要举措，纳入重要议事日程。对手续齐全，可当场答复、办理的申请事项，当日或当场答复、办结；对需现场勘察、验收等不能即办的申请事项，由领办员负责跟踪督办，限期办结；对因服务对象材料不全等原因无法当场或当日办理的，以书面形式向服务对象一次性告知应当补全的材料；对国家明令禁止、不符合有关规定的申请事项，向服务对象书面反馈不予办理的原因和依据。同时，该局还加强了“零障碍”服务工作监督问责机制，全程领办服务实行首问负责、服务承诺、一次性告知、岗位问责、失职追究等制度；对于被动应付、推诿扯皮、故意刁难等行为，严肃追究责任人和有关领导的责任，以确保“零障碍”服务取得实效。

　　“让群众满意，将是市建设局今后一贯坚持的一个标准。”市建设局局长刘建峰介绍，“推行领办服务就是要做到服务对象只进一个门，只找一个人就能办好事情，真正让群众办事过程舒心，对办事结果满意。”

关键词：邢台,建设局,提质,提效