[网评]是“您”的威力太大 还是“您”让商贩太怕

　　今后城管执法开口要说“您好”，执法结束时要说“谢谢”……《广州市城市管理综合执法工作规范》昨日起正式实施。《规范》规定，城管执法今后都要使用这些礼貌用语。然而，新规实施首日却尴尬频现，城管执法人员刚开口说“您……”，小贩就闻声撒腿逃跑，城管一句“您好”也变成了“您别跑”。(中国新闻网，10月17日)

　　明明是一句敬语，却遭遇了尴尬，话刚出口一半，还没来得及完全出口，小贩就已经“闻风而逃”，我们不知道是要感慨城管队伍的“威信高”，还是该感叹如今城管与商贩之间的“猫捉老鼠”让人悲哀。文明执法，早就已经被各地喊在口中，付诸行动，各种新办法也层出不穷，但是作用到底如何呢？从这件新闻上我们就能够一窥究竟了。

　　最近的“夏俊峰案”也着实让人揪心，一边是为了市容能够整洁美观进行执法工作的公共管理者，一边是拖家带口做小本生意糊口的家中顶梁柱，而最后的结果却是城管队员两死一伤，夏俊峰依法被执行死刑，留下了妻儿父母艰难度日。说到底，还是因为城管队伍执法粗暴，和商贩之间存在矛盾，而商贩不懂得用法律武器维护自身合法权益，反而是采取过激的行为违反了国家法律。这样的惨剧，必须要避免再次发生，城管的执法行为也必须文明规范，不然，就会加剧双方的矛盾，不利于社会的和谐稳定。

　　公共管理者维护的是城市的容貌、形象，保障了城市运行的正常秩序，而他们本身，也代表着政府的容貌和形象，一支懂文明、守规范的执法队伍，可以更好的展现一个城市的综合实力，维护政府的形象和公信力。冰冻三尺，非一日之寒。城管一个“您”字吓跑小贩，就充分给我们展示了过去城管粗暴执法导致的公信力严重流失。

　　城管和小贩，是管理者与被管理者的关系，同样也是服务者和被服务者的关系，城管队伍管理商贩，也是为了有一个良好的环境、秩序能够让他们合法经营，如果他们之间的关系演变成一场“猫捉老鼠”的闹剧，那是一个城市最大的悲哀。

　　公信力的修复，绝对没有捷径可言。公共管理者不仅要“练好嘴皮子”，文明用语，真心沟通，还要实实在在的规范执法，礼貌待人。把自己的角色，从高高在上的“发话者”变成平等对话的“服务者”，只有这样，才能够消除隔阂，重塑信任。【陈凯/文 贺宏伟/整理】