[长城网评]制度不应是为人民服务的“绊脚石”

　　近日，媒体报道了两起银行要求病重老人亲自来网点办理手续的新闻。一是身患多种重病的75岁老人徐万发，因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，结果他被120急救人员用急救车送到银行门口，在担架上按下指印。二是广东高州市一老人中风无法行动，让儿子代他到农信社取钱，因身份证对不上，家属只好将病重老人拉到信用社。僵持之下，老人不幸离世。

　　事情发生后，两家银行的回应如出一辙，皆是因为“制度”。诚然，为了保护客户资金安全，关键业务要求客户本人办理没有问题，但对于病重等特殊客户，银行为什么不能“上门服务”而要折腾病重老人呢，这还是“权本位”在作怪，是另一种形式的“脸难看、事难办”。这暴露出银行在执行制度的刻板，远远没有做到以人为本。

　　银行作为公共服务部门，要彻底从“权力本位”向“顾客本位”转变，在执行制度时，多一些人性化，多一些主动服务意识，如果能把为病重或行动不便客户提供“上门服务”形成一套完善的制度，那“冒着生命危险”去银行办事的现象就不会发生，这将大大改善银行在群众心目中的形象，也将为银行赢得更多的市场和口碑。事隔几日，山东即墨大信镇一位身患癌症晚期的老人也遇到类似的情况，不过银行工作人员专门驱车三个小时到医院为老人办理了业务，让一家人深受感动。这让我们看到制度不是为民服务的“绊脚石”，坚守制度同样可以为民提供优质服务。(王晓玉/文 赵晓慧/整理)

关键词：长城网评,银行取款,服务意识