调解纠纷有法宝 廊坊一派出所总结“黄金四原则”

　　长城网廊坊(崔建雄 齐芳 王运恒 张世豪)调解纠纷，几乎可以说是基层派出所的家常便饭，如何做好调解工作，里边蕴含着很大的学问，一起普通的纠纷处置的好，可以当场解决，如果处置不当，那就会适得其反，甚至会转化为刑事案件，引发群体性事件，造成工作被动。面对偌大的居民群体，霸州市公安局老堤派出所民警通过总结自身工作经验，逐渐摸索出一套行之有效的调解工作法，今年以来，老堤派出所的调解成功率达到95%。

　　原则一速战速决。民警首先通过调查了解确定纠纷性质，矛盾原因所在，然后迅速找双方当事人谈话。调解工作通常采取“面对面”的调解法，就是当着双方当事人拿意见，征求双方意见，调解成功立马签订协议，当场完成。一种是“背对背”的调解法，就是民警从中做“媒介”，双方不见面，由民警根据双方的条件互相撮合，最终达成一致，然后见面签字，完成调解。另一种办法就是“中间式”调解法，民警感觉自己无从下手，双方工作都做不下去的话，请双方都熟悉的且德高望重的长着或者村组干部，让他们上前说话，从中解和，等到时机成熟的时候在将双方叫到一起签字，完成调解。

　　原则二借力发力。很多时候民警赶到现场时，当事人双方肯定因为矛盾闹得面红脖子粗，不可开交，双方都像充满气的球，一碰就炸。于是在调解时，民警一直向双方灌输“万事和为贵、家和万事兴”，“得饶人处且饶人”的理念，让双方的气慢慢消去。采取冷处理办法，等双方消气需要别人来打破僵局之时再次出面，民警用自己的真情实感打动当事人，消除其的激动情绪，一蹴而就，使调解工作成功。

　　原则三换位思考。在处理一些家庭性的纠纷或邻里纠纷的时候，民警往往都会发现处在当时双方的人居然不当家，后面另有其人，每每在调解即将成功的时候等到当事人回家再回来，问题就发生变化，最让人头疼的事情是，问题不断升级，矛盾越调解越尖锐。调解过程中不能就事论事，头痛医头，脚痛医脚，“解铃还得系铃人”，这种情况要及时找到这些当事人的“主心骨”，对其摆事实讲道理，互相换位思考，通过当家人做当事人的工作，使调解工作取得成功。

　　原则四求同存异。有时候发生纠纷的当事双方，矛盾并非想象中的那么严重，只是因为碍于面子，没有台阶下台，在那里僵持不下。这个时候就需要一个人来为他们主持公道，把话挑明了，摆到桌面上讲，其实谁也不吃亏，也就圆满解决。此时，民警们从不吝啬自己的赞美之词，多说双方优点和长处，多讲好处；有时还可以做他们的“撒气筒”，双方各发一顿牢骚后就离开了，纠纷迎刃而解。

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