邯郸国税局建立三项服务平台为市民提供便利服务
长城网邯郸11月6日电(郑风莉)今年以来,邯郸市国税局建立完善沟通、维权、反馈“三大服务平台”,提高纳税服务效率和水平,为广大纳税人提供全方位服务。 该局充分利用“纳税人学校”沟通服务平台,举办由企业财务主管人员参加的免费培训班,帮助纳税人深入学习理解《小企业会计准则》,分析把握日常经营活动中的税务管理,降低纳税成本,防范税务风险;组织全市20个县(市、区)局搭建纳税服务网上在线访谈平台,通过网站、税企邮箱、QQ群、微博、微信等载体,开展税法宣传、涉税辅导;在省工商联举办的由250多位民营企业家参加的“基业常青”高端论坛上,开展企业所得税优惠政策讲座,并将700余份税收宣传资料发到企业家手中,现场解答咨询,听取意见建议;举办“华文财税之家”免费税务咨询和涉税讲座,邀请50余家大中型集团公司财务人员参加。目前已开展各类讲座70余场,参加人员达8000人次,为纳税人提供热心服务。 另外,维权平台的建立为纳税人提供了贴心服务,联合市工商联、市地税局共同建立“纳税人之家”维权服务平台,这是全省首个以市为单位联合成立的维权服务平台,旨在促进纳税人对国、地税工作的参与、监督,预防和化解税务行政争议,推进公开办税、民主办税和行风建设,实现征纳双方的互惠共赢。平台建立后,设立了维权服务联系点,确立维权服务联络人,建立完善诉求管理机制,规范诉求事项的应对处理流程和办法,使纳税人反映的问题得到妥善快速的解决,充分保护纳税人的合法权利,拉近了纳税人与税务机关的距离,纳税人的税法遵从度得到提升。 反馈平台的建立则为纳税人提供了舒心服务,通过发放调查问卷、明察暗访等方式,充分了解纳税人对纳税服务现状的真实评价,摸清存在问题和薄弱环节,分析查找问题存在的内在原因,有针对性地改进工作服务纳税人。通过上门、电话、12366短信等形式,对纳税人进行专访,覆盖面达100%。向纳税人公开市县两级投诉举报电话,并利用“纳税人之声”意见建议箱、在线访谈等渠道,广泛收集纳税人的意见建议和投诉举报,对违法违纪问题做到第一时间发现、第一时间纠正、第一时间处理、第一时间问责。今年以来完成转办投诉事件6起,均已妥善解决,做到了件件有落实,事事有回音。 |
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