退休老人的贴心女儿大学毕业生的知心大姐—张晓莉

　　张晓莉

　　长城网邯郸2月12日电(郑风莉 霍文龙 何旭丹 王健方)在邯郸市峰峰矿区临水镇，提起社保所所长张晓莉，许多人都会竖起大拇指。她业务精通、工作认真，待人真诚，在她面前好像从来没有困难可言。帮扶就业有“爱心”，服务群众有“诚心”，处理问题有“耐心”，用“心”对待工作，用“心”对待社区居民。自走上基层社保工作岗位，她走遍了辖区内的19个社区、16个行政村，是老百姓的贴心人。

　　 从“倒数第一”到“正数第一”

　　2010年，张晓莉从峰峰矿区就业指导科调任临水镇劳动就业社会保障所所长。对此，一些人议论纷纷。因为临水所是全区社保单位的老大难，在全区9个基层所评比中，长期倒数第一。有人预言，估计她干不了三天，就得哭着走人。

　　面对这样一个单位和局面，张晓莉没有向困难低头。当天下午，张晓莉就召集全所工作人员召开了上任后的第一次会议。她在全所60多名劳动保障协理员面前立下了铮铮誓言，“我要和大家一起把临水镇的劳动就业工作干出个样来，到明年由现在的倒数第一，跻身前三名”。

　　首先，整治办公环境。当时，所里10多个人挤在两间办公室里，人员拥挤不说，办公设施也老化，办事群众很不方便。为此，她多次与镇、局领导沟通，终于增加了两间办公室，还拨了4000元购置办公用品。但这4000元根本就不够花，为彻底改善所里的办公环境，她又从家里拿出10000多元，购置了办公桌和供服务对象使用的饮水机、座椅、老花镜等便民设备。

　　锤炼服务队伍。她在锤炼业务精通、素质过硬的服务团队上狠下功夫。在深入了解每个工作人员情况的基础上，制定了全所的工作学习制度，每周两次开展全员培训，使全所职工从政策业务到服务水平都有了新的提高。

　　转变工作作风。她要求全所坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，把服务对象的需求当成自己的需求，急他们所急，想他们所想，能一趟办成的，绝不让他们跑第二趟，对他们的问题，要进行耐心细致的讲解，一遍不行，两遍，两遍不行，三遍，直到他们听明白为止。她常常告诫工作人员，做为一个基层工作者，“服务”是我们的宗旨，要把服务摆在日常工作的首位。

　　在2011年终全区基层就业服务工作考核中，临水所一举甩掉了落后的帽子，从全区倒数第一跨越到了全区第二名的位次，兑现了她上任伊始对上级组织和全所人的承诺。2012年、2013年，临水所连续两年工作考核全区第一。　

关键词：贴心,职责,创业,承担