唐山：老牌营业厅转型变脸 移动服务更具特色

 

“变脸”后的河北唐山移动兴源道营业厅 付卫铮 摄

　　长城网唐山3月13日电(顾云作 刘丽杰 刘芳)面对移动互联网4G时代的挑战，河北唐山移动兴源道营业厅通过管理创新，服务创新、手段创新，向手机超市及重点数据业务应用基地转型发展，实现了“连锁化集中管理、超市化店面运营”的转变。

　　老厅变脸展新姿

　　该营业厅积极探索“超市化”运营模式，以效益、效能为主基调，由“单一服务型”向“服务+营销型”转变，努力营造更直接、更简单、更轻松、更亲和的服务营销环境，为客户提供全新的业务体验，满足客户4G时代的多元化通信需求。

　　走进变脸后的兴源道营业厅，现代、科技、时尚、开放的元素扑面而来，传统的柜台封闭式服务模式变成了开放的模式。开放的积分兑奖橱窗区、手机销售区、业务预受理区、4G体验区、手机下载区、人工柜台服务区、自助终端服务区，给了客户充分的自主空间，尽情享受移动互联新生活。营业人员则走出柜台，来到客户身边，手持平板电脑为客户演示新业务、推荐新终端，实现业务体验、业务讲解一键订购。一对一顾问式现场流动服务，不仅拉近了与客户的沟通距离，也提升了客户满意度。

关键词：营业厅,转型,探索,