石市工商局12315指挥中心：商品类投诉仍是重点

　　长城网石家庄3月19日讯(冯素琴 马颖丰)石家庄市工商局12315指挥中心自3月12日-18日延长受理时间，从早8点至晚24点全员上岗，确保12315热线电话的畅通，随时受理、登记、分派消费者各类案件，解答各类消费维权问题。共接听消费者来电4791个，受理咨询4153件、申诉468件、举报168件、建议2件；14日、15日两天，日电话接听量突破上千余件，15日当天就达1500余件，受理量较平时增长了200%左右，人均日受理量增长了近3倍。

　　通过数据显示，商品类问题仍是消费者投诉的重点，占受理量的67.37%，服务类占32.63%。投诉重点集中在电信及互联网服务、家用电器用品、家具家居用品、电视、报纸或网络购物等，涉及的主要问题有以下几点：

　　通信运营商的经营及服务质量问题仍然突出。3.15期间，电信及互联网服务的投诉举报问题占受理总量的31.2%，主要反映在宽带、固话维修难，擅自增加收费业务，无故扣除手机流量，客服电话难以接通，运营商官方网站订购手机送货时间长，通信信号差等问题。

　　电视、报刊、电话、网络等形式购物，商品退换难。此类问题占投诉总量的8.6%。因为这种购物形式多采用邮寄方式，消费者没有实际接触和了解商品，只能由主观判断其质量及服务的好坏，当收到商品时，才发现与宣传或承诺的有一定差距，或无非所值，当要求退货时，却因无明确的被诉方，无销售方经营地址等信息，造成维权困难。

　　售后服务质量仍需提高。3.15期间，关于售后服务问题的投诉举报占到了5.26%，投诉集中在商家促销不讲诚信、延期提供商品、售后维修不及时、维修时间长、推脱维修责任恶意收取修理费用等。

　　广告宣传问题。3.15国际消费维权日被越来越多的消费者了解和认知，而很多家具、家居、装饰建材等商家也拿出“3.15”的旗号，打出“3.15信得过商品”、“3.15诚信企业”、“3.15购物价格最低”等宣传内容，吸引消费者的注意力，很多消费者是因为相信3.15，才选择了在商家购物，但商品质量或服务却并非那么理想，遇到退费时又被多番理由推脱。

　　消费警示：12315指挥中心提示消费者，指挥中心不会对任何行业、企业、品牌进行“代言”，消费者购买商品或服务不要轻信商家的广告宣传和口头承诺，索要购物凭证是消费者的合法权益。365天，天天是消费维权日，消费者遇到消费纠纷要及时投诉举报，注意维权时效性。

关键词：石家庄,工商局,投诉