河北交通运输系统再掀向郭娜陆地航空班学习热潮

　　长城网5月21日讯(记者 颜力鸥)21日下午，河北电视台经济频道播出了《燕赵楷模发布厅》之郭娜陆地航空班专辑节目，节目介绍了郭娜陆地航空班立足本职、无私奉献的感人事迹以及她们不断创新服务的工作方法，全国道德模范林秀珍为郭娜陆地航空班颁发了“燕赵楷模”荣誉证书。

　　郭娜陆地航空班由保定客运中心站16名女职工组成，以班长郭娜名字命名，是以航空服务为标准的道路客运综合服务班组。自2003年1月成立以来，她们坚持用心服务、真情付出、不断创新，想旅客所想，急旅客所急，帮旅客所需，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了旅客和社会各界的广泛赞誉。发布会现场，郭娜陆地航空班的成员演示了她们近些年不断创新的服务技能，讲述了班组成员甘于吃苦、乐于奉献的感人故事。

河北省交通运输厅60余名干部职工正在收看节目。颜力鸥 摄

　　在河北省交通运输厅的多媒体会议室，交通运输战线的近70名干部职工集中收看了本期节目，并召开专题座谈会。该厅办公室、机关党委、政策法规处、人事劳动处、基建处、综合运输处、交通工会、宣传中心有关负责人参加座谈会，厅公路局、港航局，省高管局、运管局、城运局、铁路局、通信局有关负责同志谈了收看感想和学习体会。

　　郭娜陆地航空班爱岗敬业、服务他人、奉献社会的精神再次让全系统广大干部职工深受感动，座谈会上，大家纷纷表示，要以郭娜陆地航空班为榜样，深入学习他们的精神，全面提升交通运输服务保障水平。

来自高速一线的职工正在聚精会神地观看节目。颜力鸥 摄

　　工作在一线的省高管局96122客服领班林少莉在收看节目后对记者说：“96122虽然只是语音服务，但是要想为广大司乘提供准确、有效的路况信息和路径服务，我们还要继续努力。”目前，他们正在积极对标郭娜陆地航空班，全面加强96122话务员的素质培训和学习，并利用先进的高科技设备，为广大司乘提供更智能化、个性化的服务，让行走在河北高速的乘客一路无忧、一路畅通。

　　省交通厅基建管理处的科员韩旭说：“节目中看到郭娜陆地航空班中的一位成员，已经做了母亲，但孩子才9个月，她却能把事业和家庭的关系平衡把握得很好。我也刚做母亲，要向她学习。”

　　省道路运输管理局客运科科长卢立新说：“郭娜班的姐妹们穿着轮滑鞋，为旅客端茶倒水、购票、扶老敬幼，让我很感动。他们的工作很平凡，但平凡中见证着伟大。一杯茶、一张票，这却是老百姓最需要的，我们在未来的工作中应该学会换位思考，要真心实意地为老百姓提供周到的服务。”

河北省交通运输厅厅党组副书记、副厅长杨国华在座谈会上发言。颜力鸥 摄

　　“全系统要再次掀起学习郭娜陆地航空班精神的热潮。”河北省交通运输厅党组副书记、副厅长杨国华在座谈会上表示，郭娜陆地航空班作为交通运输系统涌现出的典型具有很强的示范带动作用，她们身上所体现的责任意识、服务意识、为民意识和雷锋精神为广大干部职工树立了榜样。他要求全省交通运输系统要全面、深入学习郭娜陆地航空班精神，强化服务理念、改进服务措施，让服务水平有更大提高，让交通形象更加靓丽，建设人民群众满意交通。

座谈会现场。颜力鸥 摄

　　相关链接：郭娜陆地航空班精神成全省交通系统学习标杆

　　21日下午，全省交通运输系统各单位分别组织观看了《燕赵楷模发布厅》之郭娜陆地航空班专辑节目。大家纷纷表示，要把在郭娜陆地航空班先进集体身上体现出的责任意识、服务意识、为民意识和雷锋精神发扬光大，做到爱岗敬业，在工作中要以她们为标杆，立足岗位，乐于付出，无私奉献，不断创新，为建设人民满意的交通发挥自己的光和热。

　　邯郸客运枢纽筹建处处长董艾君说：“每一次收听收看郭娜陆地航空班的事迹，我们都会从心灵上接受一场洗礼。他们和其他先进人物一样，都心怀大爱，在各自的岗位上用心做人，用心做事。见贤思齐，我们要对照他们的事迹，认真查找自身对工作是否做到了用心，对生活和身边的人是否做到了博爱。”

　　邯郸市公交总公司党委书记庞俊杰表示，我们要认真对标郭娜陆地航空班事迹，以实际行动掀起向先进学习的热潮，要结合岗位技能大练兵，在公司内选树一批先进典型，多岗位、全方位地让广大党员干部职工参与先进典型的选树过程，引导全公司党员干部以先进典型做镜子、当标尺，增强典型效应和模范带动作用，推动各个岗位的工作效能，提升为群众服务的自觉性和主动性，更好地践行群众路线。

　　“她们是我们学习的榜样。”唐山机场彩虹服务班班长韩雪说，郭娜陆地航空班始终坚持“用心服务、以旅客的事再小也是大事”的工作态度，把简单的事情做到了不简单，用真诚的服务感动了社会各界，成为了我们学习的榜样。在以后的工作中，我们将牢固树立用心做事、精益求精、不断创新工作方法，改进服务手段，以郭娜陆地航空班为标杆，在岗位中注入火一般的热情，推动和促进具体工作的开展，做到学习工作双促进，全面提高交通运输各项工作质量和工作水平。”

　　石家庄运河桥客运站服务台职工冉璐璐表示：“在以后的日子里，我们要一方面不断加强业务学习，提高自身修养，提高自身竞争力和服务本领；另一方面，对待旅客要进行换位思考，遇到问题，要多站在旅客的角度上思考，做到将心比心，想旅客之所想，急旅客之所急，多体谅一下旅客们人生地不熟的境地。”

　　在石家庄公交总公司IC卡服务大厅工作的刘丽丽每天要为三百多人提供IC卡充值服务。不断地重复着同样动作的她，有时难免心情烦躁。但当看到郭娜陆地航空班的姐妹们十一年如一日，坚持为旅客提供高品质服务时，她十分动容：“航空班姐妹们在工作中总是面带微笑，她们视旅客为亲人的精神，值得我们学习。我们的工作和她们有共通之处，也非常简单，也是面对普通老百姓，我们要像她们一样，带着爱心、带着微笑为大家服务，把顾客当成亲人友人，让她们感觉到如家般的关爱，把简单的事做得更好，做得更实、更优。”

关键词：交通,郭娜,陆地,航空