[专访]小板报大智慧 楼管大叔另辟蹊径"管"学生

 
杨秋顿对于学生宿舍的每一个角落都认真负责地进行检查。 长城网 李默 摄

杨秋顿的快乐楼管生活。 长城网记者 李默 摄

　　主持人：从事“楼管”工作的可以说是学生们的“对头”，你是怎么想到要改变这种局面的？具体是怎么做的？

　　杨秋顿：首先要把学生当成亲人，当成朋友，当成自己的孩子，以这种心态去跟他们相处，不再是以长者或者领导去管他们。如果我们是朋友的话，他就不好意思不文明了。大学生在走廊吸烟很有普遍性，我看到以后他抽烟，他就特别不好意思了，赶紧说“杨老师对不起”，马上把烟头捡起来。因为跟朋友他不好意思这么做。所以首先我们要调整观念，把学生当成亲人，当成朋友看待，真心的去帮助他们化解一些问题，不要影响学习。

　　主持人：其实幽默式的板报也是宿管、楼管管理的润滑剂，也是调节楼管跟学生之间矛盾的最好的方式，您当时是怎么想到要用这种幽默式的语言去管理学生呢？

　　杨秋顿：现在学生学习的渠道也宽了，你再弄一些很世俗的理念去讲话，他根本听不进去。比如晚上11点封门锁门，我把时间给他分解开，写成北京时间10点59分60秒准时准分准秒封楼，学生看完之后这不还是11点吗。说明他看到了，最主要是他看，用语言吸引他达到目的。

　　主持人：你接触的都是一些90后，你是用什么的心态去跟他们接触去做朋友的呢？

　　杨秋顿：其实我也是在储存，既然在这个岗位管理和服务着大学生，就需要充实自己。有时候我喜欢读一些传统文化的书，也是在充实自己，有时候在传统文化书中开发智慧，随时会悟出一些东西。我在平凡的岗位上通过一些方式让广大学生改变人生，受到激励或者益处，这就为大家带来了福惠。一天当我离开的时候，所有人都舍不得你，感到你的离去是一种损失，其实这就是一个成功。做一行，爱一行，既然做这一行，和大家相处，能给大家提供更多的帮助。因为年龄上比他们大，社会阅历比他们多一点，引导他们能少走一些弯路。作为我自己来说，每天认认真真做好手头上的每一件事，所以每一天要发挥到极致，我既然工作一天，这一天的时间我把它要发挥到极致。和学生之间多沟通，多帮助他们，提高整个公寓的文明。

　　和谐公寓，从新开始，和谐公寓是文明公寓方向，从新开始是我们迈向和谐公寓的出发点。卓越服务关键在学生，所以对学生一言一行一举一动都要体现文明，一个手势，一句话精心、细心、耐心、责任心，在言行中处处体现。创新无处不在，通过创新提高服务内容，服务层次。我04年到公寓的时候，看到一些学生吃不上饭，吃了中午饭，晚上饭就吃不上了，那时候我就给他们提供生活上的帮助。后来我看重他们的生存能力，怎么去创业，怎么能给家庭减轻一些负担。比如04、05年楼里面台式电脑还很少，有两台三台就不错了，有一个学生找到我，问我怎么能挣点钱呢，我说你上南三条把一些网吧、单位、部门回收的旧电脑便宜买回来，修理修理，卖出去，那时候一个电脑他赚了1000多元钱，可以说是前无古人，他帮家里还完了学费的欠债，而且每月还给家寄钱。

　　还有一个孤儿，每天的生活费都很困难的，学费更是交不上去，有时候博物馆、科技中心我会去转一下，发现一些产品，我买给他买回来以后晚上陪着他去练摊，一直卖到晚上11点，记得是有一种手电筒，不用充电，也不用电池，是磁铁的，10块钱买回来，他卖15元，一晚上他赚了100多块钱。后来我一直陪了他三个晚上，他不好意思说“杨老师你别来了，那么大岁数了。”，我就问他说“你找到感觉了吗？”，他最后也成功了。还些女生，家里面姊妹几个，生活也是很困难，每年新生开学的时候我让她们去卖锁。因为每个学生都有一个铁皮柜，有一个锁，新生来了一般都不知道，必须要买锁，我说你去批发点锁卖，刚开始第一次卖锁也是不好意思，有时候在本楼里面怕学生看见不好意思，我就陪你们卖，以后慢慢找到感觉了，一发不可收拾，成为小商人了，我是这么去引导他们的。当这些问题解决了，后来我在文化层次上去提醒学生们，公寓文化由表及里分为三层，行为文化，精神文化，在这上头我是在提升他们，文化不在心中，而是在行上，在管理服务上创新，在文化上创新，在制造上创新，把每一件简单的事做好，就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡。知识是底牌，能力是王牌，首先要储备自己的知识，用自己丰厚的文化底蕴提高更多的服务。

关键词：图文访谈,楼管大叔,杨秋顿