天津：空调故障频发成摆设 居民酷暑难耐急盼解决

空调故障频发成摆设，居民酷暑难耐急盼解决。孙海龙 摄

　　长城网天津7月21日电(孙海龙)盛夏季节，人们都希望在家中开启空调，享受凉爽。但对于居住在天津河北区瑞海名苑16号楼、17号楼的居民来说却有点奢望。因为居民使用的由开发商无偿赠送的空调机，并不“给力”，时常出现“罢工”，他们不得不在炎热的天气里忍受高温的烘烤。

　　7月20日，在该小区业主委员会，10余名居民代表向笔者讲述了他们的遭遇。居住在17号楼20层的吴大娘介绍说，她购房进驻后，第一年没有使用空调。2012年使用空调时，发现空调并不制冷。维修人员上门后，先收取100元的押金后才给进行检查，并称如果不进行维修押金不予退回。检查后，维修人员告诉她，模板发生故障，需要1400元的维修费。无奈之下，吴大娘答应了维修人员的要求，即使这样也需等待一周时间才能进行维修。此后没过几天，空调又发生故障，这次收费2000元，说是主板发生故障了。吴大娘也曾试图寻求其他维修单位进行维修，不过其他单位的维修人员实地查看后表示，楼房的管道设计不匹配其他厂家的空调。换言之就是只能使用开发商赠予的空调品牌，其它品牌的空调根本不具安装条件。仅这一点就让居住在这两栋楼的居民束手无策，叫苦连天。

　　笔者采访中了解到，居民代表投诉的焦点是，维修空调的工作人员收费高于市场维修价格10多倍，同时维修后并未与居民约定保修时间。笔者了解到，该小区居民购买的是精装修房，空调系开发商赠予。但由于空调系预先设置，多数居民没有考虑到空调发生故障后如何进行维修的问题。

　　了解到此事后，天津工商河北分局12315投诉中心工作人员表示，居民目前投诉的集中点是空调维修人员。根据相关规定，投诉要有具体的对象。可居民只知道一个维修电话，也没有维修票据，只凭维修人员自己标明身份，不能提供一个明确的投诉对象，无法受理此事。此外，居民的投诉对象应该是提供空调的开发商，开发商在购买空调时与空调厂家肯定有合同约定，明确双方的责权利。因此想要彻底解决问题，居民还是应该和开发商进行协商解决。