衡水：净化车管环境 流畅业务办理赢群众认可

衡水市交警支队车管所业务办理大厅。扈炜 摄

衡水交警支队车管所民警介绍业务系统。扈炜 摄

 

衡水交警支队车管所民警引导市民自助选号。扈炜 摄

　　长城网衡水7月24日电(王永宏 扈炜)记者7月24日在衡水市公安交警支队车管所看到，服务窗口高效率、快节奏的流畅车管业务办理模式，赢得越来越多的群众认可。据了解，全市车管业务办理时限均压缩在1小时内完成。

　　彻底铲除“三托”生存的土壤

　　曾几何时，“车托”、“证托”、“考托”成为衡水一滩污泥浊水，浸噬着广大机动车所有人、驾驶人的利益。为铲除“三托”生存的土壤，衡水市公安交警支队将五项车管业务进行公开：通过上墙公示、循环播放、字幕飞播等方式，公开车管业务流程、收费标准、便民利措施，避免群众不了解业务给三托可乘之机；落实驾校、考试场、检验线社会化运营，出台检测线、驾校监管考核办法，公开全市所有驾校考试合格率、交通违法率、交通肇事率、预约缺考率以教练场地评分、教练车辆状况、教练员资质等指标，为群众提供详实可靠的参考依据；网上公开考试计划及进度，考前集中宣讲考试纪律，候考大厅同步播放考试现场视频，考试全程阳光透明，压缩“三托”暗箱操作空间。

　　让所有车主获得完全平等的选号机会

　　为杜绝机动车选号人为干扰，衡水公安交警支队将所有待选号牌置入“选号池”中，利用电子显示屏滚动播放。每随机选出一个号牌，就会从大号池中自动随机滚进一个号牌，选号池号牌数始终保持在5000个，使所有车主获得完全平等的选号机会。

　　高效率、快节奏的流畅车管业务办理模式

　　衡水公安交警支队充分应用互联网技术以及新兴的互联网金融平台，完善网上车管所功能，考试预约、业务查询、补换证、异地委托检验、费用支付等诸多车管业务均可网上办理，使群众用最短的时间成本，最小的跑办半径，甚至足不出户就可自主完成车管业务办理。

　　该队车管系统所有考试民警全部退出考试场，考试全程实行远程监控、智能评判，实现人考分离。强化事后监督追责，定期对考试过程录像进行抽查，发现考试舞弊行为，严惩相关考生与考试场，考试监管由原来对考生的单一监管升级为对考生、考试场的双层监管。

　　引入满意度评价器，将评判考核权交到群众手中，并将结果上传到交管综合平台，车管工作全程实现智能绩效考核，定期通报考核结果，详细晾晒问题业务，把权力放进了监督的笼子里，工作人员主动提升服务质量、工作效率的意识明显增强。据了解，全市车管业务办理时限均压缩在1小时内，高效率、快节奏的流畅车管业务办理模式正赢得越来越多的群众认可。

　　推行“五项服务”最大限度地为群众提供便利

　　启动“前置服务”。衡水公安交警支队将信息预录入、新车注册登记等项车管业务前置到机动车交易中心、大型汽贸、4S店以及各车管站，着力强化业务分流消解能力，压缩群众办理业务时间。

　　开展“延时服务”。延长全市车管系统工作时间，实行“一周六日制”，在提升业务办理效率的同时，扩展业务办理时间，加大车管业务消化能力。

　　提供“导办服务”。设置查询服务台，发放业务办理明白纸，提供业务查询告知服务，过滤无需办理业务，降低业务受理总量。设置自助查询终端，办事群众可自主获取交通违法、手续明细、办理流程等信息；设置义务导办台，向办事群众详细介绍业务办理流程，引领群众办理身份信息录入、二维码扫描叫号等业务，最大限度地降低业务办理时间。

　　强化“提示服务”。依托微博、微信、手机客户应用端等新型信息平台，广泛开展车管业务提示活动，解读车管业务政策，回答群众提问。同时，挖掘交通违法采集系统功能，交通违法行为采集后，自动向车主或驾驶人发送短信予以告知并进行安全提示。

　　拓展“直通服务”。为车辆、驾驶人较多的单位建立车管业务“绿色通道”，通过预约或登门的方式，为大型单位集中办理车辆、驾驶人业务，最大限度地为群众提供便利。据统计，全市车管业务月均办理数量由原来的4.9万笔，上升到6.1万笔，增长率达24.5%，群众满意度由原来的66.3%上升到85.2%，增长18.9%。

关键词：衡水,车管,业务,群众