中秋节假日期间 12315指挥中心受理各类信息332件

　　长城网石家庄9月10日讯(记者 郭晶璇)10日，记者从石家庄市工商局12315指挥中心获悉，2014年中秋节假日期间，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息332件，其中咨询292件，申诉29件，举报11件。主要问题集中在电信投诉、售后服务、电子预付卡等。

　　电信投诉居高不下

　　中秋节三天小长假，亲友电话互相问候多、群发短信量大、宽带使用率高，投诉的电信问题主要集中在以下四个方面：1.擅自为消费者手机及固话订制增值业务进行扣费，消费者多次反映商家拒不改正；2.商家对手机GPRS流量计算不准确或者无故扣除上网流量费；3.宽带故障，多次反映不能及时进行维修；4.消费者办理的手机固话宽带捆绑套餐业务，因手机或宽带无故欠费影响正常通信。

　　售后服务问题“老大难”

　　中秋期间，商家促销多、消费达到高峰期，投诉的主要售后服务问题主要集中在两个方面：1、不能及时送货、未能及时安装。商家销售量增大，送货、安装等服务人员减少是其根本原因；2、售后服务。节日期间是汽车、家用电器等家庭产品的使用高峰期，使用率高、故障多，投诉主要集中在维修时间延长、维修质量缩水等问题。

　　电子预付卡是投诉新热点

　　假期至，亲朋好友以预付款的形式在网站团购一些电子预付卡、预付券，用于餐饮、娱乐、旅游等，既省钱又时尚。但使用时往往因为商家的种种限制，容易陷入尴尬的局面：1、餐饮只能在饭店大厅使用；2、娱乐时间由3个小时变为2个小时甚至店堂告知不能在节假日使用；3、景点旅游午餐缩水，由自助餐变成精品餐(盒饭)，甚至对游客身份加以限制，如使用人不能是市区的居民等等。并且经常以“一经售出、概不退换”为由拒绝退费。

　　12315温馨提示：预付卡消费有风险，办理需谨慎。办卡前尽可能对商家的信息登记、信誉等进行多方面了解，购卡时要详细了解商家打折优惠的方式及余额退款的方法等，办理后应保存好相应的票据等书面凭证，谨防因商家的“改头换面”造成不必要的经济损失。

关键词：中秋,商家,投诉,受理