工行邢台沙河支行代为保管遗失现金精心寻找失主

　　长城网邢台9月17日讯（记者 孙阳 通讯员 史建伟）9月15日，一青年客户到工行邢台宁晋支行办理银行卡新开户和长期工银信使业务，但摸摸身上只带了20元钱，只够开户的费用。“我大老远的赶来，就是想先开个户，急着让异地客户汇款，一时忘了带钱包，只有这点儿零钱。”客户不好意思地说。临柜柜员见状，立即提示到：“您好，我行正搞活动，新注册的网上银行用户首次登陆补充填写个人信息就可以免费赠送一年的工银信使服务，而且网银业务免费开通且不收取年费，给您办一下好吗？”客户欣然接受，并感谢道：“我一直觉得银行老想着怎么多挣我们顾客的钱，像你这样为客户着想的银行员工我还真是第一次碰见！让我感到了有温度的服务，很温暖！”

　　一句良言，一次善意的提示或提醒;一个微笑，一次会意的对视或颔首，举手投足间无时不传递着工行员工的善意和真诚。客户不言，也能体会得到。说有温度的话，体现服务的真诚。服务中使用文明用语、微笑服务，并在此基础上结合实际需要为客户提供其他称谓得体、语意明确、用词贴切的服务语言。长期以来，工行努力提升服务水平，让看得见的服务更精致，体验服务效率与速度；让看不见的服务更人文，感觉服务关怀与温度。

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