迁安张宏娟：小小干洗店 服务赢口碑 创业大梦想

张宏娟(左一)为顾客服务时的场景。李建军 摄

　　长城网唐山11月26日电（李建军 商立超 张含宝 记者 金宗明）迁安市大崔庄镇沙坨子村的张宏娟与妹妹，在该市大三元街直行殷柳庄村平改楼底商开办了洗衣店，由于她们的热情周到服务，得到了广大居民的一致赞誉。

　　培训班为创业插上翅膀

　　今年33岁的张宏娟，2000年，在湖北荆门工业大学毕业后，便只身一人来到大都市——深圳，打工挣钱补贴家用。为此，她先后在深圳从事电子厂、吉利轿车销售等公司工作……2004年，她回到了家乡，当时正是该市迅猛发展的时期，她觉得经销水泥前景应该很好，于是她开始代销距离家里很近的宏发水泥厂的水泥，然后一个工地一个工地的推销水泥，功夫不负有心人，慢慢的销路打开了，她也赚到了人生中的“第一桶金”。去年以来，由于受经济危机影响，建筑行业不是很景气，她想寻求新的创业机遇……于是，通过朋友介绍便参加了该市就业局和职教中心共同举办的创业培训班，在培训老师的指导下，决定开一家干洗店，主营皮衣皮鞋保养和各种衣物及汽车坐垫清洗等。

　　由于干洗在服务业中属于技术性较强的项目，做这一行，需要对衣服面料有比较专业的认识，根据面料来决定洗衣方法，毫无经验的张宏娟决定采取加盟的形式。今年9月开始，她先后远赴北京、上海等地考察各个干洗加盟店。

　　选择加盟店时，最关心的是投资额。张宏娟的全部资金只有10多万元，加盟大的品牌或国外品牌，动辄三、四十万元以上，让她想都不敢想。但是加盟名气不大的品牌或杂牌，她自己心里又没底，所以她的目标是选择投资额在10万至20万元左右的品牌。正在她迷茫之时，她的同学给她介绍了一家本地的干洗店品牌——贝特尔洗涤科技有限公司。有了加盟的品牌，选址也非常重要，于是她自己开着车利用了3天的时间，走遍了全市10多个小区，经过周密考察选址在了市大三元街直行殷柳庄平改楼底商。

　　变被动服务为主动服务

　　在熟悉了洗衣店的运转过程，熟悉了各种衣物的洗涤程序后，张宏娟开始抽出精力做店铺宣传，以扩大自己在小区中的影响，雇人为小区居民，附近店铺及企事业单位发放优惠券。同时，为了提供更好的服务，张宏娟还变被动为主动，专门上门取件、送件。这样一来，小区内的顾客都觉得方便很多，不少双职工家庭晚上回家后一个电话，就可以将衣服送去店中清洗，再也不用周末集中将衣服送过去。对她来说，这样做不但顾客增多，也解决了一到周末就必须彻夜加班赶洗衣物的状况。

　　加强学习提升服务技能

　　张宏娟在业余时间，积极在网上学习干洗方面的知识，在她的桌子上，摆放的也都是与服装、面料相关的书籍。她笑着说：“作为店主，我还需要学习更多这个行业的知识。现在的服装面料越来越多，新品种层出不穷，加上款式变化多样，有同类面料相拼的，有不同面料相拼的，更有不同面料、不同颜色组合的变化，只有不断学习，才能不断提升服务技能，更好地为顾客服务。”

　　谈到未来的打算，张宏娟表示，今后我们将不断创新服务机制，以诚信赢得客户的依赖，以质量寻求更大的发展空间，全心全意为辖区范围内的居民服务，力争让每一位顾客都能够高兴而来，满意而归。

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