提高服务品质 力求政策惠民【长城时评】

　　铁路客票延长预售期后，为了最大限度方便旅客、最大限度让旅客充分利用车票资源，铁路部门进一步优化退票、改签规则，自2014年12月3日起实行。(11月30日新华网)

　　自11月15日，铁路对外宣布火车票预售期调整为60天以来，网上一片哗然。支持者有，反对者也有。质疑的声音主要来自行程定不下来和退票费两个方面。

　　近日，铁路部门推出了新的退票改签措施。通过铁路总公司绘制的图例可以看出，此次政策的细化集中解决了两大问题，一是提前15天退票不收取手续费，二是车票改签更加灵活方便了。这两项措施的出台，可以说一方面最大程度方便了旅客订票、改签的需求。另一方面是在很大程度上保证了车票的有序流动，预定、改签、退票时间均有了明确的说法，乘客可以根据自身情况对出行时间做合理调整，又没有过多的经济负担。

　　此次政策调整，是立足于“诚信和服务”基础之上的。首先，铁路相信广大旅客是经过考虑，谨慎做出的出行选择。而不是跟风为了抢票而胡乱定一个出行时间。其次，为了方便一部分确实有特殊原因需要改变行程的旅客，提前15天退票的不收取退票费。一方面是激励广大旅客提早定下行程，另一方面如有更改，也及早让客票回流，方便其他有需要的旅客购买。

　　任何一项服务，都不能保证让受众100%满意。而对于铁路火车票这一“稀缺商品”，无论怎么卖，都有人可能买不到。每一次政策的调整，铁路部门都希望尽最大可能满足大多数受众的需求，笔者以为这是一个企业热心服务的好事。新政策出台后，可能还会有更多聪明的网友看出各种问题，想出各种方法来规避退票风险，这些也无可厚非。但是，笔者同样希望广大网友能够理性的对待出行，切实斟酌后购票，以“诚信”换“诚信”，让自己真正享受到新政策带来的实惠。

　　铁路近年来的服务已经有了很大的改观，这是有目共睹的不争事实。从实现互联网购票，到实名制购票，再到调整客票预售期，每一次的出发点，都是为了让广大旅客方便、安全、快捷购买到火车票。让“取信于民、服务于民”这句简单的话，融入到企业的发展之中。把社会上质疑的声音听进去，调思路、转作风，积极践行群众路线，切实提高服务质量，为的就是制定出更多更加有效的惠民政策。(刘天竺)

关键词：铁路,退票,改签