河北迁安食药监局延伸服务方便群众获好评

　　长城网唐山12月3日电(李建军 张瑀桐 徐立红 记者 张天虎)“真没想到，这么快就把食堂许可证办好了，食药监局工作人员的周到热情服务真是没得说。”近日，迁安市第一中学西校区伙食部副主任杨兴手捧刚刚拿到手的学校食堂《餐饮服务许可证》，激动之情溢于言表。

　　迁安市第一中学西校区是该市新开办的一所中学，目前在校就餐学生1600人，教师150人，食堂经营面积达4000多平米，功能间数量较多，规范较为繁杂，不易掌握，仅靠学校管理人员的摸索很难达一次达到食品安全规范要求。为让食堂少走弯路，尽快达到规范要求，让全校师生早日吃上放心餐，食药监局工作人员多次深入学校及食堂现场，从资料提交到现场施工、功能间设置、设施设备布置等，进行悉心指导，并把受理和核查一并完成，真正做到了把预约、预审、延伸服务送到服务对象手里，既方便了群众，也加速了餐饮服务许可的办理时效。这仅是该局推出的便民措施的一个侧面。

　　针对群众路线教育实践活动中征集到的“提高餐饮服务许可”效率的意见建议，迁安市食药监局积极制定整改措施，一方面，制定了《餐饮服务许可审批件审批时间签字内部流程表》，记录每一环节办理时间，并由经办人签字确认，由此监控许可审批的每一环节办理流程，有效避免了因为审批过程每一环节的滞后，耽误整个许可进程，增强了工作人员的责任感和紧迫感，充分调动了工作积极性；另一方面，加大餐饮服务许可的服务力度，结合市行政审批中心提出的服务规范，形成了“亲情式接待、互动式引导、延伸式服务、快捷式办理”的服务理念，实施了亲切服务、延伸服务、代办服务、协办服务、样本服务、预约服务、预审服务、容缺服务、培训服务、绿道服务、三级网络服务等11项便民措施，变“被动服务”为“主动服务”。对有必要或有需求的餐饮服务单位，工作人员全程跟踪服务，根据各经营单位现状，结合各种业态的许可审查规范要求，从现场布局到设备设施配置等方面进行全方位指导，列出详细整改方案，从而加快整改进程，避免了因业主整改时间过长，造成许可时间延长或二次许可等情况的发生，减少了群众的误解。

　　延伸服务等系列措施的推出，极大方便了办事群众，提升了工作效率，提高了群众满意度。