宽带服务透明化 沧州联通推出宽带业务跟随服务

　　长城网沧州12月4日电（鲍丽丽 记者 董传辉）12月2日，沧州联通正式推出宽带业务跟随服务，联通客户在办理了宽带装移修业务后，可享受全过程短信提醒，还可通过10010客服电话或联通公众微信号随时查询宽带流转关键节点信息，轻松掌握宽带装移修进度。

　　据了解，宽带装移工单包括“受理成功”、“等待上门”、“施工竣工”三个关键节点。营业前台受理客户装机工单成功后，系统第一时间会将用户的受理信息(包括工单号、宽带号码、上网账号、公众微信号“heb10010”添加提醒)通过短信发送到客户办理业务时登记的手机上。当工单流转至“等待上门”环节时，客户会收到系统发来的包含社区经理姓名、联系方式或预约情况的短信。当工单流转至“施工竣工”环节时，短信内容变更为施工竣工状态提示以及缴费提醒。宽带修障工单包括“保障成功”、“等待上门”、“修障竣工”三个环节，短信内容会根据工单流转环节进行相应调整。对于上述信息，客户还可以通过公众微信号和10010客服电话进行自助查询。

　　宽带跟随服务上线后，可帮助客户实时掌握宽带装移修进度，实现客户对宽带服务的有效监督，可有效解决因信息不对称而造成的服务盲区，有望进一步提升沧州联通宽带服务感知。

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