唐山市救助管理站真情帮助流浪者工作纪实

　　长城网唐山12月24日电（崔飞飞 程芳 记者 金宗明）城市的马路边、涵洞里、天桥下，总能见到流浪者的身影。无助的眼神，木然的表情，难以掩盖他们对回家的渴望。在唐山，流浪者得到了市救助站的全力帮助，顺利的踏上了回家的路。

　　伸援手，主动救助

　　流浪者长期受饥饿、疾病、恶劣天气的影响，身体状况很差，急需得到救助。为此一年四季、严寒酷暑，救助站工作人员寻找流浪者的脚步从不停歇，越是恶劣天气越加大力量搜寻。光靠工作人员力量还不够，为了救助更多的流浪者，救助站还广泛发动一些临街住户、环卫工人、商贩一起参与寻找，发现类似人员第一时间通知救助站。由于打来电话的爱心市民越来越多，很多偏远街区的流浪者也得到了及时救助。

　　在市区的主要路口、繁华地带以及火车站，救助站都设立了引导牌，详细地址、电话和乘车路线特别醒目。24小时救助站都开放，不仅能第一时间吃上热饭，还能洗漱干净，睡个踏实觉，并且这些都是免费的。

　　有些智力正常的人不愿意回救助站生活，为了避免他们出现意外，工作人员在尊重他们意愿的同时，为他们提供充足的水、食物、衣服，甚至雨伞、棉被。今年，救助站还创新定制了爱心救助包，里面装有基本生活用品，让流浪人员得到更细致的帮助。

　　拓渠道，专业治疗

　　流浪者因常年流浪，多数疾病缠身，有些患有精神疾病或传染性疾病。据工作人员介绍，“在救助他们的时候，我们也有危险，可能受到精神疾病者的攻击，还可能被传染病患者感染。在多年的工作中，我们不仅学会了自我保护，还初步掌握了判断这些疾病的方法，对疑似患传染病或精神疾病的，直接将其送到专科医院检查、治疗。”流浪者在唐山治病拥有专门的绿色通道，救助站与市内多家医院签订了协议，可直接将流浪者送至定点医院治疗，住院期间民政部门提供所有医疗和护理费用，并专门聘请护工进行照料。

　　今年8月份，他们就救助过一名特殊的流浪者，当时他衣履褴褛、蓬头垢面蜷缩在某小区门口，工作人员一接近，他就大喊大叫、动手打人。几名工作人员费了半天劲把他抬到车上，直接把他送到精神病院治疗。由于开通了绿色通道，他很快就住进了专门的病房。第二天，工作人员被通知这名流浪者患有严重肝炎，又转送其至传染病院。经过三个多月的看护，病情得到有效控制。像他这样在救助站的帮助下及时治病的流浪者还有很多，仅2014年该站就支出180余万元，为92名流浪者治病。

　　除万难，护送回家

　　病情稳定了，就要想尽办法送流浪者回家。其实，帮流浪者找家并不容易。有些人能说出家庭住址，工作人员就给他开具全程换票凭证，洗漱更衣，带足爱心救助包，到火车站换票返乡。但还有很多流浪者因为精神问题或是口音杂乱无法交流，根本找不到回家的线索。听不懂就找能听懂的人，于是工作人员凭经验初步判断方言，然后到当地大学寻找可与其交流的大学生，有时还会请来外地商贩，让他们跟流浪者沟通，努力寻找每一分线索。通常得到的线索非常片面，甚至是错误的，只能利用全国公安网进行模糊搜索。有时搜索出的相关信息有上百条，工作人员便一条一条排除，有可能性的就与当地公安和村居委会联系核实，直到确定他的身份和住址为止。

　　由于种种原因，有些流浪者无法自行回家，工作人员便全程陪送，从几百里到几千里工作人员都送过，有时人多没座位，一站就是几个小时甚至十几个小时，“尽管送流浪者回家很辛苦，但看到他们和家人团聚时感人的情景，一切就都值得了。”

　　解心锁，不再流浪

　　有时千辛万苦把流浪者送回了家后，可不久又在街头发现了他们。原来流浪者背后往往存在着复杂的家庭问题，不解决这些问题，流浪者就无法彻底回家。

　　于是救助站开始帮流浪者解决家庭矛盾。工作人员发现很多未成年人流浪是因为父母不愿抚养，便对这些人的父母进行调解、帮助，有时利用舆论或法律途径解决问题。6岁的浩浩(化名)就是因为父母离异，且其父生活无着，双方因抚养费问题得不到解决而被遗弃的。救助站通过媒体、法律顾问与浩浩母亲反复交流，使其明白遗弃孩子是违法的，渐渐做通了她的工作。但如果既照顾孩子又上班确实存在困难，于是同意浩浩实在无人照顾时，临时送到救助站照料。经过一年多的努力，小浩浩终于回到了母亲的怀抱。为扩大对未成年人的救助，“接送流浪孩子回家”、“接送流浪孩子回校园”等活动相继开展，通过律师、心理咨询师等专业人士介入解决家庭矛盾，使145名像小浩浩一样的流浪孩子重新找回了家的温暖。此外，该救助站还设立了反家庭暴力庇护中心，为遭受家庭暴力暂时生活无着的人员提供短期救助和庇护。

关键词：救助,管理,流浪