[赶考路·追梦人]王正昌：一部铁路史一本中国日记

衡水火车站。长城网 赵晓慧 制图

　　人性化：服务的提升

　　“衡水站以前在红旗大街顶头，京九线开通后搬迁到现在的地址。”王正昌说，搬迁后的火车站逐渐提升基础设施水平，为旅客提供最好的服务。

　　“80年代初刚到衡水站的时候，铁路基础设施相对陈旧，软硬服务也比较滞后，这些，一直为社会所诟病。”老人说，受当时条件的限制，衡水站的候车大厅连厕所都没有，“不管严寒酷暑，人们想要方便必须跑到火车站广场一角的公共卫生间。不过，搬迁到新址后，一切都在发生变化。”

　　老人说，随着铁路改革的不断深入，衡水铁路部门从细节入手、从基础入手，通过加强站车环境卫生、餐饮供应等各项基本服务，努力营造良好的候车、乘车环境。如今，候车室内旅客再也不用为打开水而发愁，不再为冷暖而担心，取而代之的是开水炉、电扇和一台台的液晶电视。在此基础上，衡水站增加购票窗口，购进自动售、取票机，增设安检设施，添置候车服务岗亭……一系列服务措施的相继推出，让旅客出行舒适度不断提高。

　　此外，近些年，衡水站还积极倡导微笑服务、热情服务、主动服务。进一步规范铁路职工的文明服务用语和服务行为。如今在广场、候车室经常能够看到铁路工作人员，不厌其烦的重复着同一动作，同一句话，及时为旅客排忧解难，帮助其顺利乘车。

　　“将来，衡水站肯定还要进行新的改造，在建设地下通道的基础上，提升站台高度，以人性化的服务方便市民出行。”采访最后，老人笑着告诉记者。

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