河北运管部门2015年春运期间24小时受理旅客投诉

春运期间全省道路旅客发送量预计将达2900万人次，图为客运工作人员热情服务旅客。 资料图

　　长城网1月20日讯(记者 张欣)2015年春运从2月4日开始至3月15日结束，共计40天。据初步预测，春运期间河北省道路旅客发送量将达到2900万人次，与去年同期相比略有下降。

　　河北省道路运输管理局日前下发《关于认真做好2015年道路春运工作的通知》，要求我省运管部门春运期间24小时受理旅客投诉。

　　《通知》要求全省各级道路运输管理机构、运输企业和汽车客运站，要根据客流变化及时调整班次密度，及时增开加班车和包车，避免出现旅客滞留情况。春运期间，每个设区市要安排50辆客车、100辆货车作为备用运力，以处置突发客流高峰和灾害天气等突发事件。

　　此外，《通知》还要求各级道路运输管理机构要督促运输企业、客运站加强运营调度，保证客车正班正点运行，强化环境卫生整治，保持车辆干净整洁，加强对老、弱、病、残、孕等人群的照顾；各道路客运企业深入基层开展团体票预订和包车业务，为农民工平安返乡提供服务保障；各等级汽车客运站采取联网售票、提前预售票、发售团体票、深入学校厂矿售票、开通农民工购票绿色通道、增设售票窗口、延长售票时间等多种服务举措，最大限度地方便农民工回乡过年和返程返岗；及时发布客运站进站车辆班次、班线运行信息，站内公示票价里程表，严禁私自乱涨价。

　　春运期间，我省将严查各项客运违法违规行为。《通知》要求各设区市、县级道路运输管理机构对外公布的春运投诉电话要保证24小时有人接听并受理投诉。另外，加强客运站点和旅客集散地等源头的监督管理，依法查处站外揽客、倒客甩客等违法违规行为；加强客运市场监督管理，查处超范围经营、持有虚假包车客运标志牌、不按包车客运标志牌注明事项运行、搭载包车合同以外乘客等违法违规行为，加大对“黑车”的打击力度，确保旅客出行安全。

关键词：运管,春运,客运