微笑服务：奉上“笑脸”收获“春天”【长城时评】

　　日前，省委宣传部授予她们“燕赵楷模”荣誉称号，这是“郭娜陆地航空班”收获的第几个荣誉，连她们自己都说不清了。纷至沓来的荣誉并没有改变这群姑娘的心态，从2003年组建那天起，她们就认定“将简单的事情长期坚持下去，并用心做好，就是一种不简单”。十多年来，候车大厅里，那份动人的笑容依旧，融融的暖意依旧。(1月19日《河北日报》)

　　纵观整个新闻报道，“郭娜陆地航空班”并没有什么可歌可泣的英雄壮举，也没有什么惊天地、泣鬼神的骄人业绩，她们仅仅是十多年来一直坚持着微笑服务。以至于有人认为，“郭娜陆地航空班”的事迹并不耀眼，她们被授予“燕赵楷模”荣誉称号有些牵强，这是对她们行为的“拔高”。

　　不可否认，如果仅看“郭娜陆地航空班”的事迹，她们算不上多么优秀。但是看到她们十多年来一直坚守着微笑服务，无论何时，也无论对何种情况，对乘客都会奉上一张张笑脸，笔者认为这种十多年如一日的坚守，获得各种殊荣理所应当、实至名归。因为他们每送出一个笑脸，社会就会收获一个温暖的春天。

　　人们常说“做一件好事容易，难的是做一辈子好事”。对于“郭娜陆地航空班”来说，她们不仅仅是一个人十多年坚守微笑服务，更重要的是她们这一个团队十多年的坚守。要知道一个人坚守十多年微笑服务尚且不易，一个团队坚守十多年更是难上加难。毕竟团队中每一个人有每一个人不同的性格，每一个人有每一个人的脾气秉性。而我们没有理由不相信，“郭娜陆地航空班”还会将一直微笑服务下去。

　　而且，微笑服务看起来容易，做起来难。微笑服务是一种心态，一种境界，并不是简单的嘴角上扬，露出三颗牙齿那么简单。微笑服务是在保持微笑的情况下与乘客进行交流，并且要为乘客提供方便，提供帮助，解决困难，让乘客心里有家的感觉，使乘客的旅途变的更加愉悦。假设把郭娜她们的微笑服务换成板着脸服务，乘客看到服务人员的“苦瓜脸”，他们不仅在保定客运中心站不会愉悦，甚至会让整个旅途打上阴影，这样服务的效果将大打折扣。

　　微笑服务虽然只是不起眼的一个小小细节，但细节决定成败。嘴角上扬的小动作，却有着大效果，让乘客即使在寒冬也能感受到服务中春天般的温暖。有人把服务比作是照镜子，对乘客微笑服务，收获的也将是乘客们的微笑相对。“赠人玫瑰，手留余香”，笑一笑，十年少，少的不仅是他人，更是自己。微笑是一把钥匙，可以打开久闭的心锁。微笑服务富含着无穷的正能量，而且对邪恶具有巨大的“杀伤力”，甚至可以对其“秒杀”，避免一起起意外的事件。(赵艳生)

关键词：郭娜,陆地航空班,微笑服务