80后小伙坚守春运岗位:售火车票日敲击键盘上万次

　　张文轩就是奋战在这售票岗位上的一员，今年27岁的他阳光开朗，浅浅的笑容里透着一种积极和乐观。对待工作，他有着自己的执着与坚守。

　　今年是张文轩参与春运工作的第八个年头了，虽然年轻，却俨然已是个老手。从询问到站地点、网上查询车次及票价，到出票、找零、旅客拿着车票挤出排队人群，张文轩几乎是边问询边操作，眼睛在旅客和电脑屏幕之间来回逡巡，动作麻利。同样的问题要重复上千遍，但不变的笑脸一直出现在他脸上。

　　“春运期间，售票室白班从8点至18点，夜班从18点至第二天8点。但因为人手不够、客流量大，连续奋战12小时是常有的事，有时候甚至更长。”一位售票员售一张票一般要说5到10句话，如果这趟列车没票了，还要告诉旅客可改乘其他列车，一天下来要说近万句话。

　　“春运结束后就能松口气了吧？”记者在繁忙而又枯燥的工作间不无感慨。

　　“五一、暑运、十一、元旦，转一圈就又到春运了，我们这个工作一年到头都闲不下，而且越是节假日越忙，习惯了。”张文轩笑着接话。“这个工作也不完全像你看到的这么枯燥，旅客里天南海北的人都有，甚至说一口外语的外宾，接触多了我都能说几句了。”张文轩爽朗的笑声在工作间响起。

　　面对辛苦的工作，他没有怨言，惟愿乘客们能多些理解和包容。“有些旅客排了很长时间的队才到窗口，一听说没有票，火气就会冲着售票员来。几年前有一位旅客因为得知没票了，一怒之下抄起垃圾桶砸向售票窗口的玻璃……，我们非常理解旅客出门在外的艰难和劳累，只希望彼此能再多份理解、多份包容。”张文轩说。