没手机 不识字！老太乘车下错站 急得儿子团团转

窦先生送锦旗表示感谢。 衡水车务站/供图

　　长城网2月28日讯(张海生 李彦爽 记者 张欣)2月26日早上6点左右，衡水站爱心服务室的客运员张峰接到一名男子求助，称自己70多岁的老母亲独自乘坐K715次列车于当日5：22分到达衡水站，可自己在出站口等了半天也没有见到人影。由于老人不认字，又没有手机，无法联系和寻找，不知所措的他只得来爱心服务室求助。

　　针对这种情况，有着十几年丰富客运服务经验的老张也有点不知所措。他稍作思索后，先安慰这位窦姓先生不要着急，随后找到了刚才接发客车K715次的站台值班员，值班员当即与列车长取得联系，得知此时列车已从清河城站开车。根据窦先生提供的母亲乘坐的车厢座位号，列车长发现该座位已空，周围旅客称老人已经在清河城站下车。

　　对此，值班员又拨通了清河城站的客运服务电话，请他们帮忙寻找老人。不久，好消息传来，经过清河城站客运人员的仔细找寻，终于在候车室一隅找到了孤独无助的老人。原来老人从大连乘车来衡水看儿子，由于不识字，又不经常乘车，加之后半夜睡意懵懂，因此下错了车。

　　清河城站客运服务人员赶忙将老人领到休息室耐心宽慰，为她购买了随后返回衡水的车票，并与列车长做了重点交代。

　　8：40分，“走失”3个多小时的七旬老太终于在衡水站平安下车，见到了自己日思夜盼的儿子。

　　2月27日上午，窦先生特意赶制了一面写有“品德高尚 爱心助人”的锦旗送到衡水火车站，感谢铁路的两位“亲人”帮助他找到了自己的母亲。

关键词：铁路,春运,故事