石市12315投诉分析：通信及互联网服务投诉居高

　　长城网石家庄3月12日讯(马颖丰 记者 郭晶璇)截止到2月底，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息11744件，较去年同期相比增长1.56%。其中咨询10303件，以法律法规咨询、消费问题咨询、业务咨询为主；投诉1079件，涉及商品类占投诉总量的、服务类占比，主要在交通工具、家居用品、通讯产品、电信服务、制作修理和保养服务等方面；举报350件；建议12件。

　　通信及互联网服务投诉居高。通信及互联网服务是消费重点领域，占投诉总量的13.44%。投诉主要涉及话费的扣除及返还争议，包括运营商擅自增加收费业务多扣话费、未按约定到期返还话费、重复收取话费等问题。

　　汽车商品及用品投诉有所增长。其占投诉总量的10.57%，商家未按约定提供商品、保险保证金不予退还、强制消费者交纳保险押金等为消费投诉涉及的主要问题。

　　家具类商品投诉有所增长。家具类投诉占投诉总量的6.3%，消费集中问题是家具包装没有厂名、厂址、产地等信息，涉嫌三无产品；没有家具合格证；售后维修不及时或多次维修等问题。

　　服装、鞋帽类投诉比重下降。从去年下半年开始，指挥中心受理关于服装、鞋帽类的消费投诉举报均有所下降，虽然今年1-2月份正值元旦、春节消费购买力增长期间，但其投诉问题占投诉总量的5.56%，比重降低。

　　3.15国际消费维权日即将到来，很多商家借机3.15进行宣传促销活动，涉及家电、家具、家居等消费领域。12315指挥中心提醒消费者，面对广告促销要理性，按需消费，购买前咨询商品或服务的详细信息，包括产品性能、材料材质、送货安装、售后服务、三包时间、预付费退费等情况，尤其是针对交付的定金要理性，尽量少支付定金，如果双方对于定金的退还有承诺或约定要注意在票据中注明。

关键词：12315投诉,消费,问题