平山供电提升服务水平 一季度投诉量同比下降83.3%

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　　长城网4月23日讯（韩文诚 王泽龙 记者李晓爽）2015年一季度，国网河北平山县供电公司供电服务水平持续提升，投诉总量5件，同比下降83.3%，下降近5倍；配网故障跳闸率下降10%，农网配电线路跳闸环比下降61%。

　　平山公司倡导“用心服务”理念，将优质服务的压力传导到各个环节，把提升服务的责任落实到每个岗位，真正形成“大服务”格局。建立了供电服务协调议事机制，深入研究影响服务质量的深层次、根源性问题，协调各专业，提出有力的解决措施。过去，因频繁停电、抄表催交电费等原因引发的投诉居高不下，仅去年就发生投诉86件。该公司对症下药、防微杜渐，加强电网建设与运维，持续推进农网改造升级和低电压综合治理，统筹开展综合检修，加强停电计划刚性管理，持续整治重过载配变、线路和频繁跳闸线路，对配网故障跳闸严格“一事一报”，对重复故障和高发故障的单位，派出督导组进行现场诊断分析，快速反馈客户满意度，努力实现客户少停电、用好电。

　　今年以来，平山公司坚持每月召开营销服务分析会，通报供电服务工作中存在的问题，剖析典型案例，在16个基层供电所开展供电服务“零投诉”竞赛，常态化开展服务明察暗访和第三方满意度调查，严格监督考核。将投诉指标层层分解，层层落实责任目标，一级对一级负责，严控投诉总量；每月对供电服务结果进行量化考核，对存在的问题实行闭环整改和责任追究；按月对属实投诉进行逐笔分析，通报责任单位和责任人；针对客户投诉最多、最集中的热点问题进行专项整治，将被动投诉处理变为主动防范风险，着力降低供电服务投诉率。

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