天津：提货票据不慎丢失 消协介入问题得到解决

 

天津消费者王女士家的空凋安装成功。孙海龙 摄

　　长城网天津8月3日讯(海龙 晓红)8月3日，在天津市河北区消费者协会的协调下，消费者王女士投诉的空调安装问题获得圆满解决。

　　7月中旬，王女士在家门口的一家电器商城购买了一台空调机，缴纳了款项并开具了发票。王女士表示，目前因家中为孩子装修婚房，暂时不能安装空调，具体安装时间，自己另行通知空调售后部门，商家对此给予了认可。7月25日，王女士拨打空调厂家售后部门请求其上门安装空调，第二天，安装人员如期而至。安装前，安装人员需要王女士出示发票并交付其商品提货单。但王女士告诉安装人员，发票和提货单都不知去向了。

　　根据空调厂家规定，此种情况需要消费者登报声明其票据丢失后，安装人员才能进行安装。对安装人员的解释，王女士不予认同。她表示电器城有销售发票证明自己在该处购买了空调。安装人员因王女士不能履行相关手续，不予进行空调安装。随后，王女士向河北区消费者协会进行了投诉，希望消协帮助解决。

　　消协人员接到王女士投诉后，及时与空调售后部门取得联系。河北区消费者协会周秘书长表示，王女士在空调安装中混淆了概念。电器城出具的发票只能证明消费者在此购买了该物品，而安装空调则属于生产厂家的售后部门。安装人员根据程序向消费者索要提货单是其流通过程中的一个必备手续。在王女士不能提供票据的情况下，提醒王女士刊登票据的遗失声明也在合理范围内。而王女士在不能提供票据的情况下，又不接受厂家提出的善后手续，在此次投诉中，负有主要责任。考虑到王女士的实际情况，在消协人员的见证下，王女士写下承诺书，厂家安装人员上门为王女士进行了空调的安装。

　　消协人士提醒，消费者在电器城购买大型电器后，一定要妥善保管发票及相关票证。安装人员上门安装时会收取相关票据。如果发生丢失票据情况，可以登报声明，或者在消协见证下与生产厂家达成共识，以便问题得到有效解决。

关键词：天津,提货票据,空调安装