老人因弄脏公交车“脱衣擦地”，谁该有愧？

　　导语：近日，一则老人在山东文登3路公交车上“脱衣擦地”的新闻在网上快速传播。当事老人携带2个编织袋投币乘坐公交车，因放在脚边的编织袋不断往外渗漏黑色异味液体并影响到其他乘客的乘车环境，于是公交车驾驶员要求老人下车，但因自己无权开钱箱而无法满足其提出的退钱要求。该老人脱下自己的上衣，跪在公交车上，试图擦干净被弄脏的车厢。记者从当地交通运输局官方微博了解到，因该驾驶员服务态度生硬、缺乏耐心的沟通解释，公交公司已对其进行严肃的批评教育，并责令其停班检查。

　　老人因弄脏公交车被司机驱赶 跪下脱衣擦地

　　近日，一则老人在文登3路公交车上“脱衣擦地”的新闻在网上快速传播，受到网友的广泛关注。

　　据了解，当事人于文登米山路水产市场站点处携带2个编织袋投币乘坐3路公交车，因放在脚边的编织袋不断往外渗漏黑色异味液体并影响到其他乘客的乘车环境，于是公交车驾驶员于师傅要求老人下车，但因自己无权开钱箱而无法满足其提出的退钱要求。没过一会儿，便发生了文章开头的一幕，该老人脱下自己的上衣，跪在公交车上，试图擦干净被弄脏的车厢。这样的方式令人心酸！据车上的乘客表示，当时公交车司机并没有态度不好，可能老人觉得自己弄脏了公交车就该擦干净，擦完之后老人便坐回了座位。(据中国青年网)

　　追踪：驾驶员暂时被停班

　　9月19日，文登区交通运输局官方微信对此事件的调查结果进行了通报。

　　网上流传出这一信息后，威海公交集团文登公交有限公司第一时间调取现场视频监控，并要求当班驾驶员详细复述该事件的原委，对这一事件进行了客观地分析与还原。在事件了解过程中，当班驾驶员暂时被停班，等待处理。(据中国新闻网)

　　网友热议

　　背后的“公民意识”值得肯定

　　刘鹏：如果单从法规和道理的角度讲，公交车司机和老人，显然都没有什么重大的过错。特别是当事老人，其并没有觉得被欺负。只是他承担与改正错误的方式，实在是让人有些揪心和心疼。

　　而无独有偶，类似的事件近日还有另外一起：在湖南株洲火炬大厦，一位民工师傅借用某单位厕所，因为自己的鞋子太脏，于是脱掉鞋子，赤脚上厕所。很明显，“脱衣擦地”也罢，“赤脚如厕”也好，其都难免让人觉得有些“过头”。但一位老人、一个民工，其这种“过头”行为的背后，显然却隐含着一个自我承担、爱护公共环境、尽量不给别人添麻烦等责任意识，隐含着一个社会公民所本应该具有的主人翁精神和“公民意识”！

　　而这种“公民意识”，又恰好是我们所缺少的。比如有人家里地板脏了，可以跪下来仔细擦拭，但如果是不小心弄脏了公共场所地板，能够选择主动打扫的人，明显少之又少；比如公厕内大小便不如池；比如公交车上随地乱扔瓜子皮；比如将银行ATM机台当梳妆台；比如在旅游景点刻写“到此一游”等等。我们不要求每一个人，都能够像文登这位老人一样，能够做到“脱衣擦地”。但最起码，树立“公民意识”，承担必要的公共责任，很多人明显都没有老人做的好，都是需要进行自我反思与改进的！(据齐鲁网)

　　做事情要讲人性化，同样要讲规则

　　乔志峰：司机要求老人下车也并未违反相关规定。《城市公共汽电车客运管理办法》要求，城市公共汽电车“应当向乘客提供安全、方便、稳定的服务”。作为公交司机，有责任、有义务维护车内良好的环境卫生和正常的乘车秩序。上述管理办法同时规定，城市公共汽电车“在营运过程中不得无正当理由拒载乘客、中途逐客、滞站揽客”。而老人的编织袋不断往外渗出黑色液体，并且散发异味，首先是影响了车内的环境。另外，司机无法判断袋内装有何物、液体是否对人体有害。为了其他乘客安全乘车，他要求老人下车并无不妥，而是有正当理由。

　　做事情要讲人性化，但同样要讲规则、具备基本的规则意识。不能因为当事人是老年人、身份特殊，就无原则迁就，更不能置满车乘客利益于不顾——即便车上乘客对此并不介意，作为公共交通的司乘人员，也必须严格履行自己的职责。至于无法退钱，则更是制度的规定。从这个角度看，涉事的司机师傅坚持原则、尽职尽责，应予充分肯定。

　　当然，司机师傅也可能确有做得不太到位的地方，比如未曾跟老人进行更细致、有效的沟通。另外，他还可以从一些细节上提高服务水平。比如，在老人上车投币之前，就检查其携带物品是否适合上车。如此一来，不仅退钱的问题不会发生，还能更好地保障车内的环境和安全。而这些应对突发状况的能力，并非人人都做得到，需要公交公司进行更多的培训、制订更完备的应急预案。完善制度，远比受到质疑后处理某个个人要合理得多，也有效得多。(据红网)

　　追问：谁该有愧？

　　老人脱衣擦车，是一面双面镜，既照着老人的尴尬和承担，更照出了公交司机、公交公司和其他乘客的形象，看到自己在镜子中的成像，很多人应该都会有愧，而与有愧相比更需要在愧后有心且有为。

关键词：老人,公交车,脱衣擦地