铁路12306网站运行效率提升 无效用户数量下降

中国铁路。(网络图片)

　　长城网12月11日讯(记者 杨雅荃)记者从北京铁路局获悉，自11月26日发售2016年春运第一天车票起，截止12月9日，铁路部门共发售车票1.3亿张，同比增长9%。12306网站用户无效登录数量大幅下降，系统查询效率、订票效率等指标与往年春运相比均有30%以上的增幅，平均排队等待时间仅为1.8秒，系统运行稳定有序，运行效率大幅提升，旅客购票缓慢和中断的现象基本消除。

　　据统计，12306网站共发售车票7813万张，同比增加1532万张，增长24.4%，占售票总量比例由去年同期的54.6%上升至60.1%，其中通过手机APP发售车票3536万张,占售票总量比例由去年同期的13.5%上升至27.2%。期间，

　　为方便务工人员和学生购票，铁路部门采取了提前预订、预留车票、集中办理等多种措施。目前，铁路部门已累计发售节前学生票804.8万张，同时将于12月10日前兑现各院校通过互联网提报的学生团体往返票计划。12月11日起，未购买到车票，也未参加院校统一办票的学生仍可通过铁路各渠道零散购买1月10日至2月29日期间的学生往返车票，铁路部门将尽最大努力满足学生的购票需求，保证广大学生按时返家。

　　同时，为了方便务工人员购票，今年取消了5人成团的限制，单个旅客也可申报购票计划，目前铁路部门正在受理用工企业和零散务工人员提报的春运期间往返购票计划，将于12月15日完成计划兑现，12月16-25日，用工企业可登录务工人员团体票办理网站查询结果，零散务工人员可根据手机短信提示，到铁路任意窗口凭乘车人二代身份证原件办理支付并取票。

　　针对一些网上倒票人员利用刷票软件进行囤票倒票的实际情况，12306网站对注册用户的手机进行了可联络性核验，并持续优化图形验证码，图形验证码中的图片和类目均是日常生活中较为常见的物品及物体，且不断筛选更新、选择清晰度高的图片，确保用户体验。根据今年预售春运车票以来12306网站10多天的后台监测及统计数据，放票时段图形验证码的一次识读正确率为70%，非放票时段更高。此外，继续租用了公用云计算平台物理资源，分流12306的查询车票业务，较好地满足了高峰时段对12306网站的带宽需求。

　　铁路部门提醒广大旅客，春运期间增开的旅客列车车票预售期为40天，将于12月16日开始在互联网、车站窗口等各渠道同时发售，目前未购买到车票的旅客仍有第二次购票机会。另外，根据往年规律，春运期间将有部分旅客临时改变行程办理退票、改签，请未购买到车票的旅客关注12306网站余票情况，把握第三次机会购买返乡车票。

　　同时，为了保护个人信息安全，请旅客直接登录12306网站或使用12306手机客户端购票，不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，也不要将个人信息或收到的12306网站验证码提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。

关键词：铁路,春运,售票,平稳,提前